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■工業貿易署部分樓層用作員工康樂室及學生資助辦事處，被指沒有善用商業潛力。 本報記者潘政祁 攝
【本報訊】（記者 譚靜雯、梁嘉儀）耗資1.931億元開發的水務署客戶發單系統，被審計署指系統使用3年以來，仍未能以中文地址發單，最後要恢復以英文地址發單；新系統因性質複雜，要進行大量修改，使完成日期由04年9月延至06年6月，當中55%所作的更改舊單，更未有按指引得到物流署批准下進行測試或運作。
寄出中文單 6000多張出錯
水務署於01年3月獲撥款推行「客戶服務及發單系統」(客戶系統)。報告指出，水務署於05年2月初，用中文地址寄出30萬張水費單後，發現其中6千張的中文地址錯誤，住宅樓層因根據英文地址而加多一層；約200張更寄往錯誤地址，令水務署要還原用英文地址發單，結果系統啟用3年來，仍未能以中文地址發單。
另外，審計署又發現，水務署把資料庫的用戶英文地址，與香港郵政備存的樓宇地址及郵寄地址配對，若兩者相符，會把資料從香港郵政轉換儲存格式，並轉移至水務署新的客戶系統儲存，但是在轉移過程中，81萬個不相符的地址亦一併轉移，最後要人手轉換格式解決問題。
多耗740萬元處理積壓個案
新系統啟用後，約有1.6萬宗積壓個案，水務署為此要多支出740萬元增聘臨時工及延長職員工時6個月。審計署建議水務署要盡快提供中文地址的選擇。水務署同意審計署建議，會不時檢討服務。
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