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香港十大傑青得主、警方談判專家林景昇表示, 警方設有一隊談判隊伍,遇有企圖自殺、家庭糾紛、挾持人質或恐怖分子等案件,便可能需要出動談判隊伍幫忙游說或控制場面。一般要成為警隊談判員必須具備良好的心理質素及團隊合作精神,並接受為期2星期訓練及一些定期進修課程。談判員最主要工作是聆聽,佔80%,其餘才利用到說話技巧。
他指出,談判技巧有助防止悲劇發生,其實還能應用在家庭上。例如小朋友在公園玩了一段時間,父母希望子女早點回家,一般會先問:「我們現在回家去,好不好?」若子女表示仍想繼續玩的話,「不行,很晚了,現在便要走」之類的命令便隨即出現。明明父母在詢問他們的意見,老實回答後又不獲認同,子女會認為父母假民主。家長在處理同類問題時,除非確定自己能實現子女的選擇,否則只會據自己能接受的範圍給予選擇,例如「我們現在走,抑或玩多10分鐘才回家?」又例如外出吃飯時,不要問子女:「想喝甚麼?」而是「水或茶」之類的二選一,若子女2項都不選,可嘗試再給予另外2個選擇,倘若多次都不成功,父母便要認真了解原因。
很多小朋友都愛玩遊戲機,家長勸導子女時,切勿操之過急,不可以玩、明天不能玩等字句會令他們覺得父母不關心或不了解自己。父母先應主動表現對遊戲有興趣,跟子女建立關係,了解他們沉迷的原因,然後才慢慢影響他們的價值觀。耐性非常重要,因為小朋友很聰明,若知道父母主動接近的原意,日後便難以重施故技。
父母與子女溝通時,避免使用負面或命令語句,如那麼笨、你不能、你不可以等,應試向他們表達你的感受。例如把「你不能跳來跳去」改為「你胡亂跳來跳去,我覺得非常危險,萬一受傷了,我會很難過」,小朋友定能體會和顧慮家長的感受,子女也能從中學習表達自己感受或意見。
香港電台普通話台節目「香港人,放鬆點」(4月12日中午12時至下午1時),由楊子矜及註冊藥劑師龐愛蘭主持,當日主題是親子談判。
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