一位80餘歲，名叫程玉華的受傷老嫗情緒激動，見到記者後不住感慨「世上還是好人多」，原來她是從淄博上車，在煙台—金華西的倒數第二節車廂裡，她描述事發時只聽到「一聲驚天動地的巨響」，反應過來時發覺左臂已被撞斷，但同車廂的傷員並不多，四五個青年一邊安撫她，一邊把她解救出車廂。她於下午2：50進入手術室，已得到妥善救治。
煙台—金華西的列車中，有51名乘務員，其中大部分是休班人員隨車南下，目前僅知一名乘務員的屍體於下午3：30被發現。
