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■匯豐銀行亞太區主席鄭海泉昨出席公開活動時，就匯豐銀行遺失客戶資料事件道歉。 本報記者林德芬 攝
【本報訊】(記者 林德芬)匯豐銀行觀塘裕民坊分行被揭上月底裝修時遺失一部載有近16萬客戶資料的電腦伺服器，匯豐銀行亞太區主席鄭海泉昨日出席公開活動時，就事件首度向公眾致歉，暫未收到要求賠償個案。他說，該行須為事件負上一定責任，但銀行本身也是受害者。事實上，昨日繼續有巿民到裕民坊分行，查詢有關資料失竊事件，甚至取消戶口或更改提款卡的密碼。
鄭海泉昨日強調，被盜的伺服器本身有多重保密，認為該伺服器被利用為詐騙的機會應該很微，但在此階段亦不能完全否定這可能性。鄭海泉又指，該行迄今已收到客戶的查詢，但暫未收到要求賠償個案。他表示，整個事件源於觀塘分行裝修時，在過程中發覺遺失了伺服器，警方亦列作盜竊案處理，強調並不是該行意外丟掉伺服器。
承認無即時通知客戶
他指出，該行於5個工作天之內已向金管局報告整件事件，但仍會檢討這事件過程中，是否做到最好，以便作出改善。問及為何不立即發信通知客戶，他表示，因為當時該行正在內部調查，故無法即時通知客戶，並指該行現時已盡快通知受影響的客戶，並稱：「同事已處理中。」
他稱會視乎客戶的要求，研究是否為客戶重新開戶。若客戶有任何可以令他們安心的要求，該行很樂意考慮，但事件中涉及16萬客戶的戶口姓名及戶口號碼，該行希望先與客戶商量，待客戶自己提出要求。若涉及欺詐令客戶蒙受損失，該行會負上責任，但須視乎個別事件來處理。他亦承認，有客戶因此取消戶口，但暫時未有具體數字可公布。
警方列作盜竊案處理
昨早，繼續有巿民到匯豐銀行裕民坊分行，查詢有關資料失竊事件。有存戶表示，對銀行失去信心，擔心存款不保，取消戶口，「覺得好荒謬，很擔心，伺服器都可以不見，不知道下一次又會不見了些甚麼的。」亦有存戶表示，暫時無意取消戶口，但會更改提款卡的密碼。
警務處長鄧竟成說，暫時將事件列為盜竊案處理，未有拘捕任何人，而警隊方面都有守則，提醒同事處理資料時要小心。
消委促盡快交代事件
消委會總幹事劉燕卿認為，匯豐應盡快向客戶交代，並提出改善方法，而銀行方面已表明存戶密碼並無外洩，但以策安全的話，存戶亦可以將提款卡及網上銀行等戶口的密碼更改，存戶有懷疑的話，可以留意自己的戶口是否有異常情況。消委會一直與銀行聯絡，願意協助有需要的存戶。
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