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——阻違規 選店舖 斷回佣
【本報訊】(記者 郝君兒)大陸觀光客到台旅遊，能帶動當地旅業蓬勃，但也可能衍生零團費問題，去年導遊宰客、棄團醜聞幾乎打垮香港旅業的金漆招牌，面對這是福也可能是禍的商機，台灣旅遊業界不敢怠慢，陸客抵台前已聯手推出3招，嚴防變成香港翻版。
台灣導遊及旅行社協會定下嚴規，從業員有違操守即被剝奪接待資格；品保協會則嚴選誠信店舖接待陸客，訂立「Q嘜」制(品牌保證制度)保障旅客；而為防旅行社及導遊低價搶團再靠回佣賺錢，台灣官方則定下「一天一購物點」及「陸客每日團費不得少於80美元」等規定，確保旅行團能符合質素。
日團費不低於80美元
台灣業界在陸客抵達前，已集整個行業之力完善現有制度，其中台灣官方為業界接待大陸團定立多項規定，如旅行團每團人數限額為10至40人，旅行社、導遊及領隊不得安排及參加涉及色情、賭博、毒品等內容及有損兩岸關係的旅遊活動；為防台灣出現如港般迫客購物的情況，官方規定旅行團一天只可到一個購物點」；為確保旅客住宿及膳食質素，當局則規定陸客每人每日團費不得少於80美元，約2,400元新台幣，當中車資約佔500元、住宿佔1,000元、兩餐則硬性規定最少需約600元，以確保旅客可享最基本的旅遊品質。
違規者5年不許接陸團
陸客愛消費，台灣旅遊品質保障協會常務理事王啟漢強調，現時規定導遊及旅行社只可安排大陸團到現約107家獲得認證的旅行購物保障商店購物，協會因應陸客訪台已訂立完善的「Q嘜」制，申請加盟的商店需接受協會審查，並交付保證金，如旅客對貨品不滿而商店拒絕賠償，則協會可按情況決定是否賠償，而協會亦會加強巡查以監察店舖服務質素，並將加盟店地址、旅客保障及求助電話等實用資料印製小冊子，向每位訪台的陸客派發。
針對開放陸客訪台，導遊協會上月亦舉辦多場座談會， 向會員推廣「買的開心，賺得安心」。協會特別將過往大陸團在台的糾紛列舉例子向導遊分析案例，及教授他們如何處理突發事故， 共吸引逾500導遊參與，台灣觀光導遊協會理事長林燈燦坦言，雖希望可做到零爭議，惟不排除會出現害群之馬，協會已定下嚴謹規則監管導遊操守，並將加強巡查，如有導遊嚴重違規，協會即取消該導遊帶團資格， 違規者5年內亦不許再接待大陸團。
台灣旅行同業公會總會理事長姚大光亦稱，過去每年僅接約10個投訴，一般可透過調解去解決，為迎陸客，總會已訂定接待標準，並將嚴懲違規旅行社，最重罰則將永久禁止有關旅行社接待大陸團。
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