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2008年7月2日 星期三
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學者:關鍵提升服務質素


http://paper.wenweipo.com   [2008-07-02]
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專家之言 全台灣都看好大陸旅客到台觀光是最快見效的「拚經濟」措施,是旅遊業的金蛋。但世新大學觀光系教授陳墀吉(見圖)認為,台灣旅業與市民都應將陸客到台視為互相了解的機會,台灣現時要做好的不只是硬件,也應做好心理建設,摒棄負面印象好好款待陸客。

 陸客確認可跟團到台旅遊,台旅遊相關行業面對這年達600億元新台幣的商機雖很雀躍,卻也擔心「未準備好」。陳墀吉表示,台灣有足夠的旅遊配套,但「有」不代表「好」。他認為業界不應只問現在「準備好了沒有」,而應關注「如何令旅客滿意」,因現時每年約有400萬旅客訪台,一下子增加年逾百萬的陸客,可能會降低了業內質素,如何令陸客享滿意行程,是業內人士最應關注的課題。

 陳墀吉又指,兩岸居民過去可能對彼此有既定的、或偏向負面的印象,開放旅遊對兩岸居民都是一個教育過程,透過慢慢了解去打破彼此間的刻板印象,故業界在關注旅遊硬件、操守規管的同時,也應先做好業內人士的心理建設;而為維護台灣在大陸客心中的印象,陳墀吉期望業界可抓緊台灣本土的旅遊定位,並致力維護旅遊質素。

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