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匯豐銀行繼4月底遺失一部載有十多萬客戶資料的電腦伺服器之後，昨日又爆出遺失一盒記錄該行與客戶電話對話內容的錄音帶，涉及2.5萬個客戶對話。我們認為，匯豐接二連三發生遺失私隱資料事件，不僅反映其對客戶資料的輕率態度，而且說明管理層根本沒有從過去的遺失事件中汲取教訓，對公眾的批評敷衍了事，令客戶承受巨大風險，十分離譜，應予譴責。金管局應要求匯豐盡快提交調查報告，並採取改善措施。同時，對於一些因為事件而造成損失的市民，消委會應為他們提供協助，包括向出事機構進行法律訴訟，追討賠償，既保障小市民的權益，亦加強阻嚇力。
匯豐銀行遺失客戶資料，早有前科。今年4月，匯豐觀塘分行被揭發在裝修期間，遺失一部載有近16萬客戶資料的電腦伺服器。由於資料涉及客戶的財務記錄，如被不法之徒取用，後果不堪設想，社會因而嘩然。然而，對於如此重大的過失，匯豐銀行不僅沒有主動向外公布，及時通知受影響客戶，管理層還擺出一副傲慢態度，文過飾非，受到社會輿論的強烈批評。雖然管理層在強大的社會壓力下承諾會汲取教訓，避免事件再次發生，但言猶在耳，卻再發生遺失客戶錄音事件。事實上，匯豐以速遞公司來運送客戶錄音帶，保障程度已經不足。遺失錄音帶後又沒有即時公布，只是發表短短聲明了事，且在文中不斷強調資料外泄的機會甚微，絲毫沒有提醒市民防範之心。匯豐管理層這種輕率言行，只會進一步損害市民的信心。
為減低客戶的風險，匯豐應即時設立熱線，為客戶提供充足的資訊；並派專人聯絡受影響的客戶，查看其信用卡或相關帳戶有否出現異常；與此同時，應為客戶更改帳戶號碼，以策安全。更重要的是，匯豐須堵塞資訊安全管理機制的漏洞，以有效防止丟失客戶資料事件重演。(文匯社評)
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