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火警發生時，一度與9名男女住客，同遭濃煙圍困在7樓一間賓館的葉小姐，昨憶述死裡逃生的經歷時表示：「消防員從雲梯上到來，先放下兩個氧氣筒，還教我們使用的方法，但他們本身就沒有氧氣筒，之後逐批將人救下來。」她十分感激兩名殉職消防員的英勇和犧牲，救回多條人命：「真係好難過，他們救到其他人，我覺得他們好偉大……」
解下氧氣筒 供住客呼吸
租住12樓分租房的黎小姐表示，事發時濃煙來得非常快，他們同屋13名住客瞬間被困，濃煙令各人不斷流出淚水，在伸手不見五指的環境下，除了驚慌無助，只能留在單位等候救援。約20分鐘後，有消防員敲打玻璃窗，證實她們的位置，隨後再有2名消防員拍門進入單位，這時他們才稍鬆一口氣，其間由於濃煙越來越大，一名女住客一度不支暈倒，幸經2名消防員急救下甦醒過來。
黎小姐又表示，當時聽到消防員身上的氧氣筒已傳出「嗶……嗶……」警告聲，相信氧氣就快耗盡，但兩名消防員仍毫不猶豫地將氧氣罩傳遞給各人輪流呼吸，令人感動。2名消防員又不停安慰各人不要驚慌，一直陪伴他們等待其他消防員前來救援。
驚聞同袍殉職 含淚衝鋒
黎小姐憶述說，他們當時看電視直播火警，陪同的兩名消防員知道有同袍殉職後，臉色變青，但很快冷靜下來，隨即又再揹起氧氣樽出去大廈其他樓層巡視多次。黎小姐形容，兩名消防員驚聞同僚死訊時仍表現專業，強忍淚水：「見到他們沒有哭，但很傷感！」
及至下午4時45分，大火終於熄滅，濃煙逐漸消退，各人終可在2名消防員的陪同下疏散離開大廈，及後當她證實火警期間，的確有多名消防員受傷，其中2人更加不幸殉職時，她亦感到非常傷心，一度忍不住哭了出來。黎小姐形容自己當時身歷其境，對於消防員捨己救人的精神感到萬分敬佩。
聞消防殉職悽然落淚
一名在10樓居住的姓陳男子則稱，事發時，他與5歲幼女被困，其後消防員抵達營救他們及兩名年輕男女鄰居；當時該對男女已甚為虛弱，其中一名消防員立即脫下氧氣罩供該女子呼吸，始能將4人順利救上雲梯離開送院；陳經治理幸無大礙，後折返現場獲悉有消防員英勇殉職，忍不住悽然落淚。
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