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【本報訊】公共屋邨水渠日久失修，租戶屢次向房屋署反映未見改善，每當「爆渠」往往令租戶損失慘重，房署卻轉介保險公司的公證行處理索償，被租戶批評「將公證行作擋箭牌」了事，渠務問題遲遲不獲根治。申訴專員公署接到相關投訴，決定主動展開調查。
申訴專員戴婉瑩表示，公署不時接到公屋租戶投訴，指房署處理涉及公共設備損毀引致租戶受傷，或財物損失的投訴時，往往只把個案交予保險公司所委託的公證行處理，而不會自行調查事件起因，或檢討是否需修訂程序、改善服務或管理水平。她認為，公證行的調查只限處理索償，個案的根本問題未解決，遂決定展開主動調查，了解房署處理投訴的程序及監察公證行查訊工作的機制。
調查房署處理投訴程序
全港公屋商戶總會主席陳永成對申訴專員的行動表示歡迎。他指，由公證行為個案定性，不夠客觀和透明，過往只有不足一成的租戶能成功索償，以常見的水浸為例，很多時公證行查訊後只回信稱水浸「純屬意外」拒絕賠償，數以萬元計的損失就由商戶一力承擔。他指出，很多時水浸的原因是水渠日久失修，當遇上突然的大雨，過大的水壓會導致「爆渠」。他認為，這類水浸問題房署要負最大責任，不應置身事外。
房署回應稱，將個案交公證行調查法律責任，與保險市場索償程序一致。房署會協助商戶清洗受爆喉影響的單位或安排調遷。
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