銀行家欠世界一個道歉

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　■雷曼兄弟行政總裁富爾德月初出席國會聆訊時遭抗議。 路透社

　金融海嘯一役，世人對華爾街以至全球銀行業幾乎信心盡失，紛紛要求加強對銀行規管。有學者認為，金融機構高層若想有朝一日恢復信譽，應該趁此危機最低谷之際，坦白地向世人承認錯誤。

　不少研究指出，有醫療失誤紀錄的醫生，假如能及時作出道歉，將大大減少被病人或家屬控告的機會，因為「道歉」這個行為有效令人們重建對醫生的信任。

　美國西北大學凱洛格管理學院教授迪耶邁爾舉例指，2005年美國西南航空事故造成一名6歲男童死亡。事後總裁即時向公眾承認過失並表示難過，被視為日後航空公司對空難反應的模範。事實上，總裁認錯的確有助重建公司信譽，西南航空的股價在數日內便止跌為升近3.5%。

市場信心急待恢復

　迪耶邁爾指出，要恢復人們對銀行界的信心非常困難，但卻是極為急切的。他認為金融機構的行政總裁，擁有能攀上高位的自負，卻欠缺處於低谷時應有的謙遜。他們一直認為自己是天之驕子，且相信「為了盈利而冒險是應該的」，是至今仍然很少銀行高層坦承錯誤的原因。

　英國監管機構金融服務局局長早前向公眾道歉，不過他對金融海嘯沒有直接責任。有分析認為，德意志等銀行高層主動放棄今年的花紅，已算是道歉的表現。

　英國標準人壽投資行政總裁斯凱克認為，銀行高層親自道歉，有助向公眾、客戶及股東展示負責態度，從而更有利於建立信心。 　■路透社