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■大衛．弗曼多是全球頂級的客戶服務權威。
世界客戶服務大師大衛．弗曼多於今年9月—11月在中國10個城市舉辦巡迴演講。日前他與有「中國衝突管理第一人」之稱的徐顯國和中國知名的領袖潛力培訓大師陳百加聯袂日前在廣州開講，教路中小企業如何在金融海嘯背景下順利「過冬」，吸引了數百名企業家參加。
中國企業特別是中小企業正陷入融資難、需求萎縮、成本上升、原材料價格上漲等經營困境，今年上半年全國有12萬中小企業宣布破產，有超過26萬家民營企業處於停產狀態。針對中國製造業目前狀況，陳百加認為，企業應努力尋找新的利潤增長點。全球頂級客戶服務權威大衛．弗曼多認為，「中國製造」並未衰落，但如果中國企業缺乏果斷的革新和調整，「中國製造」的確前景不妙，「客戶服務即將成為中國市場的主旋律。」 ■本報珠三角新聞中心記者 唐苗苗
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