品牌秘笈：了解顧客 發掘需求

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　■用心了解及發掘顧客的需要是安莉芳取得成功的重要因素。

　消費市場瞬息萬變，安莉芳能夠一路引領內衣潮流，其成功的秘訣在於善用龐大的銷售網絡，即時了解顧客對於安莉芳產品的意見，並第一時間將資訊傳送到設計團隊，成為產品設計及改良的重要基礎。

　安莉芳集團在中國大陸、香港建立了龐大而完善的銷售網路，銷售點超過1,400個。營業員在向顧客介紹產品的同時也用心了解顧客的使用情況，看還有哪些功能不夠完善，設計師根據這些寶貴訊息思考怎樣可以做得更好。除此之外，集團高層也非常注重通過各種渠道去搜集用家對於產品的反應，並關注女性使用的習慣，發掘潛在需求。「我們設計團隊不只在辦公室裡，也出去各種公共場所，觀察用家在穿著胸圍上還有什麼不適。」正是這種不斷發掘需求、創造價值的理念，使集團不斷推出各式各樣的優秀設計，如Deep V設計及智慧型肩帶等人性化產品，便是一些成功的例子。如此貼心適用的內衣，讓顧客一見傾心，不自覺發出「這正是我想要的」感歎，得到女性歡迎的同時也贏得了市場，領導了潮流。