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文：周婷蔚 攝：張景熙
「當我接觸到九龍表行的時候，發現它在經營管治上有一樣很珍貴的東西－誠信。」九龍表行的公司管理顧問吳保光道出他認識了表行八年以來的感受。
專業課程助表行延續成功之路
吳保光以公司管理顧問的角色與九龍表行的關係可以追溯到八年前的2000年，「當時我們公司收到一個查詢，問及有關提升優質服務的事宜，於是便替九龍表行設計了一個優質服務的培訓課程。從2001年起到2003年一直做不同的項目，從優質服務到管理的培訓，然後進行一些神秘顧客的調查。近兩、三年開始需要提升管理人員的素質，便設計了一系列專業管理的發展課程，直到現在。今年的計劃是推動目標管理的項目。」從公司的發展、內部管理到服務質素的提升，他在過程中會提供一些專業意見，一些必要的知識和技巧。他覺得公司管理人員的思維上是有一些新的概念和知識，更重要的，是大家的團隊士氣和對企業發展的信心大大增強。
「信得過及靠得住」經營哲學
吳保光表示高興的是看到九龍表行雖然歷史悠久，但並不老化，反而銳意改革，銳意創新，這種精神和動力十分強，「這麼多年老闆黃錦成那種拚勁、那種學習精神令人佩服，作為一間公司的舵手，他很主動及積極學習，他能夠將很多新的意念帶回公司，將公司從一個成熟的後期，甚至步入衰退的危險期扭轉過來，重新注入新的動力，使企業重新開始一個新的生命周期。老闆本身就是一個好好的招牌，是一個努力學習、創新求變的典範。」
此外，他指出九龍表行一直都是一個老字號，老牌子的表行，這樣的形象是根深蒂固的，「我相信市場上很多人，年紀到四、五十歲的，對九龍表行這個品牌多少也會有些認識，但在我剛剛接觸九龍表行的時候，的確覺得從裝修到經營的模式都是比較舊式的，但當我接觸多了九龍表行的時候，便發現所謂舊式的經營管治裡有一樣很珍貴的東西就是誠信。九龍表行從老闆到管理層所表達出來的意識都很清晰，就是一個很強的信念——『信得過及靠得住』。」
持續發展 成功由來
「要對得住顧客，使顧客覺得物有所值，甚至是物超所值，這個經營信念可以說是九龍表行可以持續發展的一個很重要的原因。」吳保光說道，「這是一間成功的公司，一間值得尊重及信賴的公司應該堅持的經營理念，這一點我在九龍表行裡找到。如果說九龍表行在形象上有點老化，這是八年前的事，近幾年來，黃生帶著九龍表行推動很多變革，做了很多工夫，例如開拓新品牌、裝修店舖，重新定位，將目標顧客群由中老年慢慢延伸到中青年，我覺得這個方向是對的，而且是九龍表行未來進一步發展的重要經營策略。」
為社會帶來正面意義
從九龍表行對社會價值的角度來說，吳保光亦分享了一些看法，「我覺得可以從兩個層面來看，第一就是一間有誠信的公司的存在對於整個社會的經營理念文化會有一種正面的作用，一間老牌子的公司可以做得好，其中經營的理念是很重要的，我覺得這個對於社會上的經營文化來說是有正面的影響的。第二點，現在很多零售業都很重視優質服務，九龍表行亦是其中一間不斷提升服務的企業，這幾年除了獲得旅遊協會優質服務標誌的榮譽，更獲得不少顧客的讚賞。這種優質的服務文化，不但令顧客得到好處，對整個社會來說亦是有建設性的。」
金融海嘯衝擊全球經濟，市民的消費意慾及購買能力隨之下降，各行各業面對著很大的挑戰，奢侈品更是首當其衝。雖然如此，吳保光對香港未來的經營環境仍然表示樂觀，他認為中國內地整體經濟基礎穩健，香港作為中國的一部分，受影響情況未致於太嚴重。當中九龍表行作為一間經營穩健、信譽良好的企業，仍然是有相當大的發展空間。
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