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四川省廣元市火車站為鼓勵員工在春運中顧全大局，即使受委屈也要為旅客提供優質服務，專門設立了「委屈獎」，目前共有8名鐵路員工收到了獎勵。
每年春節前15天至春節後25天是全國「春運」時間，節前的返鄉客流和節後的返工、返校客流令鐵路旅客流量激增。鐵路運輸系統總是絞盡腦汁，出謀劃策，優化售票、候車、車次安排、旅客服務等環節，力求為旅客提供優質、滿意的服務。
克制態度應對過激行為
廣元火車站站長朱強表示，因春運客流量特別大，個別旅客因為不了解車站規定或其他原因而與車站員工產生矛盾或發生謾罵、拉扯等過激行為時，車站員工也被要求盡量克制，用勸阻的方式解決問題。
曾、廖兩名客運員工就是委屈獎獲得者之一。2月4日，從成都開往烏魯木齊的列車上，由於車廂擁擠很多旅客聚集在車廂連接處。曾、廖兩人上車疏導車廂連接處旅客受到情緒化旅客地謾罵和攻擊，兩人強忍委屈，耐心解釋，終於疏通了通道，讓車下旅客順利登上列車。
設獎激勵員工服務熱情
朱強說，設立「委屈獎」的目的就是為了理解工作人員在工作中的困難，疏導他們的情緒，激勵他們保持服務熱情。今年，由於大地震的關係，為災區民眾服務的意識令車站員工更自主、自覺的去理解旅客，所以今年春運工作的服務質量更有保證。
據了解，廣元市是汶川大地震的重災地區，廣元火車站站房在地震中嚴重毀損，候車室被迫搬遷到站前廣場兩側的汽車通道上。 ■中新網
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