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■和平、和諧、和睦是每個北京人和北京家庭的美好心願
本報北京新聞中心記者 馬靜
一個個文明的行為
一句句禮貌的話語
一張張真誠的笑臉
一個個善良的市民
構成一幅文明城市的多彩拼圖
如今，即使你是首次抵京，無論是從中國其他地方還是國外，都無需再為問路發愁。在北京車站、機場、特色景點、主要街區，都會遇到熱情友好的北京人為你指明方向。如果有幸，還可以在東直門遇到「京城指路大王」謝亮，一位帶着紅色棒球帽義務指路的老人。乘坐公共汽車、地鐵，也會有熱情的引導員指引乘車，有熱情的司乘人員向你問好。數據顯示，有97%的北京人能熱情地為他人指路。
的確，在北京，隨處可見文明和諧的景象：「為文明加油」的橫幅標語、公交車站專業的乘車引導員、重要街道的義務志願者、社區內的文明勸導隊。經過奧運洗禮，在北京，京罵少了，「膀爺」少了，隨地吐痰亂扔煙頭的也少了。奧運過去一年之後，首都北京文明景象依然。
今年「十一」過後，一位從山西來京的朋友告訴記者一件趣事，北京是個適合戒煙的地方，這位朋友是個大煙民，每日在山西老家要抽上近一盒香煙。他說，在北京餐廳、景點、賓館好多地方看不到抽煙的人，更不用說隨地亂扔煙頭了，即使忍不住抽煙，「看到北京地面那麼乾淨，都不好意思往地上扔煙頭，吐痰都要找個垃圾桶，北京到底是首都。」這位朋友還告訴記者，北京人與十年前不同了，變得更熱情友善，也好打交道了。他還很奇怪地向記者詢問北京人為何都會講英語，他就在北京胡同裡親眼看到老人會用英語為外國人指路。
不過，以前的北京市民素質的確讓北京官員發愁過。奧運會籌辦期間，時任北京市市長王岐山就曾公開表示，「最困擾和為難的問題，就是在北京奧運會時參差不齊的市民素質。」他感慨地說，「綠色奧運」，「科技奧運」，「人文奧運」，這三大理念「最難的就是實現『人文奧運』的理念」。北京市市委書記劉淇一再強調，要將提升北京市民文明素質、提升北京軟實力放在重要位置。
2008年奧運會前夕，北京曾先後出台多項措施，大搞「迎奧運、講文明、樹新風」活動。率先從引導市民排隊，抓公共秩序這些最小事開始。2007年2月11日開始，北京市政府將每月十一日定為「排隊日」，這一天在北京公共汽車站、地鐵站、銀行等公共場所，北京市都組織排隊引導員，指引市民有序排隊上車。北京市市委書記劉淇對這一倡導給予充分肯定，並在公共汽車站與普通市民一起排隊。隨後，北京市將每月22日定為「讓座日」，鼓勵市民主動讓座。
可以欣喜地看到，這些措施不只是為了保障奧運所採取的臨時措施，而是發揚北京文明禮儀的長效措施。今年「十一」長假期間，北京市有5000名排隊文明引導員，全天候在公交、地鐵站台值崗，為南來北往的乘客提供志願服務超過20萬個小時。有序乘車、自覺排隊、文明出行在北京已經蔚然成風。第34個排隊日即將到來，在北京許多車站即使沒有文明引導員，市民們已開始自覺排隊上車。
首都精神文明辦主任舒小峰介紹說，「據統計，北京2000多個設有文明引導員的公交、地鐵站台中，約有85%的站台在文明引導員的引導下排隊乘車，約有30%的站台在文明引導員下崗後能夠做到自覺排隊。同時，在全市很多商場、銀行、醫院裡也隨處可見自覺排隊的人，公共場所逐漸形成了有序排隊、禮讓他人的良好秩序。」
除了排隊引導員，北京市還有一萬多名環境文明引導員主要集中在北京市重點公共場所和主要道路，他們的主要任務就是勸阻重點公共場所的亂吐亂扔等不文明行為，同時承擔着向遊人指路的工作。今年十一期間，有一萬五千名文明遊園引導員出現在北京市各大公園引導市民文明遊園。
據悉，為了向惡習宣戰，首都文明辦等部門曾在天安門廣場、王府井等五個繁華地區設立「糾正不文明行為檢查隊」，並聯合志願者勸阻有損市容環境衛生的不文明行為。通過在公共場所提供10萬個「納痰袋」、合理設置垃圾桶、提高「最高罰款50元」執法率等具體措施，逐步引導市民和遊客不隨地吐痰。據文明辦統計，市民在公共場所隨地吐痰的發生率已經從8.4%降至4.9%。
在北京各個社區，各種文明勸導隊、環境志願隊越來越多，在朝陽區還有外國人加入到這樣的志願者隊伍中，勸阻各種不文明行為。家住北京什剎海邊上的老北京張大爺告訴記者，原以為今年夏天胡同裡的膀爺又要多得像奧運會以前那般，沒有想到跟奧運會期間一樣，大家都自覺地在外出時穿上了外套。吐痰的、嗑瓜子的人也少了。
今年以來，相關研究機構對北京市300多個公共場所、40多萬行人和40萬輛機動車進行了累計3000小時的實地觀測，同時對1萬多名市民和外籍人士進行問卷調查。初步統計數據顯示，闖紅燈、隨地吐痰等不文明現象未出現反彈。
當然，過去的不良習慣仍有慣性，徹底改善尚需時日。首都文明辦調查的數據顯示，在沒有志願者和引導員工作的公交站台，只有30%的乘客自覺排隊。舒小峰解釋說：「中國仍然是一個發展中國家，走向文明還需要一個過程。
比起瑞典、瑞士乃至歐洲，中國確實還有很長的路要走，其中一個原因就是中國的人口太多。」
北京市市委書記劉淇一再強調，北京要提升市民文明素質和城市文明形象，敦促工商業者文明服務，引導百姓習慣排隊，有禮貌地駕車，保護環境，遊園時不隨地吐痰或亂丟垃圾。要不斷提高群眾的思想道德素質、科學文化素質和健康素質，提高城市文明程度，實現人的全面發展。
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