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【本報駐浙江記者茅建興、通訊員呂律14日電】浙江省工商局、浙江省消費者權益保護委員會14日在杭州專門舉行了「豐田問題汽車消費維權暨汽車銷售服務領域專項整治通報會」。浙江省工商局局長鄭宇民在會上針對豐田汽車對中國消費者的嚴重歧視，指責豐田公司來中國道歉的同時卻奉行「同禮不同心」、「同病不同治」、「同損不同賠」、「同命不同權」的差別待遇，並指出，沒有平等消費，就沒有尊嚴可談。
全國7.5萬RAV4 十分一在浙江
據了解，此次豐田在中國市場召回的7.5萬輛RAV4車型中浙江省就佔了全國的十分之一，浙江消費者反響強烈。目前出現的問題主要有：被召回輛車維修的進度不理想；對車主有關損害賠償的主張沒有滿足；尚未提車而要求退車的消費者全額退還定金的要求沒有滿足等。
就此事件，浙江省工商局和消保委首次表明嚴正立場並採取五條應對措施：一是要求豐田汽車銷售公司明確召回時間表，主動履行召回義務，及時維修問題車輛；二是要求豐田在及時維修召回車型的同時，還必須賠償消費者的相關損失，包括誤工費、誤時費等；三是即日起設立「汽車消費者權益保護平台」，追蹤豐田的維修賠償結果，同時收集問題車輛以及所有豐田汽車甚至所有進口汽車的消費投訴信息，予以曝光公佈；四是組織開展對全省汽車銷售服務行業的專項整治，根據消費者投訴的熱點問題，集中查處一批典型案件；五是是開展汽車消費維權教育活動，充分告知消費者應有的權利，通過開展汽車消費教育活動，進一步提高消費者維權意識和維權能力，樹立理性、責任、文明的消費理念。
同日，浙江省工商局下發了《關於開展汽車銷售服務領域專項整治行動方案》，啟動對汽車4S店消費維權專項執法行動，集中查處經營欺詐、戒除霸王條款、規範格式合同，維護公平交易，同時對4S店採取信用評價、信用公示、星級評定等手段，進一步強化信用自律。
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