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導遊李巧珍昨日終於現身交代事件，她對於謾罵內地旅客不購物，感到很後悔及抱歉，並坦陳導遊行業有自己的難處。李巧珍的道歉值得肯定，她也說出了自己甚至是相當一部分同行的苦衷。旅遊業界的問題不應全歸咎於導遊個人，在「零團費」以至「零底薪」大行其道之下，導遊必須靠購物佣金維生，自然想方設法迫使旅客購物，因而衍生出種種業界歪風，這種根深柢固的業界潛規則才是問題的根源。當局應研究立法禁止「零團費」，並積極與內地有關部門合作，打擊違法旅行社，維護本港旅遊聲譽。
阿珍辱罵旅客一事，連日來受盡千夫所指，昨日她終於勇敢走出來向公眾交待事件，並向本港市民以及內地同胞致歉，是勇於承擔的表現。正如她所言，導遊也是一份工作，也要養家餬口，導遊儘管不情願也要促使旅客盡量購物，否則隨時連成本也難以收回，所以才衍生出各種「強迫購物」的歪風，歸根究底，「零團費」才是罪魁禍首。社會如果將事件過分聚焦於導遊操守之上，是轉移了問題的焦點。當然，作為一名專業導遊，不論什麼原因都不能對旅客惡言相向，這不僅關係導遊的個人專業操守，而且更攸關本港的整體旅遊形象。業界應引以為戒，切實提升導遊的專業水平，保障導遊的質素。
本港的「零團費」之所以大行其道，一是因為旅行社競爭激烈，導致行內惡性減價搶客。二是旅行社可通過購物佣金抵銷團費開支，不少甚至獲利甚豐，令旅行社對承接低價團趨之若鶩。旅客參加這些低價團，一個潛規則就是要大量購物，否則旅行社以至部分先行墊支的導遊個人都要虧本，而旅行社為求利潤亦要千方百計迫使旅客購物，因而衍生出各種問題。正本清源，關鍵在於禁止「零團費」，嚴禁各種按人頭費買團的行為，確保團費足以應付各項開支以及導遊的薪金，不必再依賴旅客購物來賺取佣金。只要基本的團費收入得到保障，「強迫購物」等問題都可迎刃而解，而且長遠有利旅遊業健康發展，當局應拿出決心盡快立法。
內地旅客已成為香港最大客源，本港須切實提升旅遊質素。連續發生的導遊強迫遊客購物事件，損害了本港的旅遊形象，當局須盡快落實各項補救措施，重建內地旅客信心。同時，本港應與內地旅遊部門加強合作，打擊不法旅行社，大力推動「優質誠信香港遊」，這既可保障旅客利益，也有利兩地旅遊業界不斷提升質素。
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