■牛頭角證件服務中心每日可處理1,000宗辦證申請。 本報記者潘政祁 攝8成港人擁有回鄉證，相關的服務可以說與港人非常貼身。隨著中旅社斥資1億元進行門市重組及優化，過往港人為回鄉證續期，在中旅社門外日曬雨淋等派籌辦證的日子，將成歷史。去年底起，中旅社斥資1億元，將全港12個門市重新整合成7大門市，並自置門市舖位，又重新裝修舊門市，同時大力推廣網上預約服務，讓市民舒適、方便、省時地辦理回鄉證，當中大部分門市已投入服務，至於最繁忙的旺角分店，將於暑假辦證高峰後分期裝修，減低對市民的影響。中旅社表示，因應門市重組已增聘50人，成本壓力雖增，但暫時沒有加價計劃。 ■本報記者 郝君兒
香港中旅去年斥資1億元重新整合辦證門市。其中，將過往的屯門及元朗兩間分社合二為一的屯門新門市，面積達4,171呎，是以往兩分社總面積的3倍，辦證接待能力是以往兩分社的1.5倍，每天最多可處理800個申請；而沙田新的證件服務中心則合併了以前的大圍、大埔分社，面積逾5,000呎，是以往兩分社總面積的3倍，櫃檯數量更是以往兩分社的2、3倍，每天最多可處理800個申請。
牛頭角中心最大設200座位
至於牛頭角證件服務中心，則是中旅社現時最大的門市，亦是唯一租用的分社，它將原來觀塘、土瓜灣分社合併，面積是以往兩分社總面積的4倍，接待辦證能力提升兩倍，每天最多可處理1,000個申請，大堂更設有200個座位供市民坐著輪候。
中旅集團證件業務部總經理、港中旅京華國際旅行社(深圳)董事總經理周鵬表示，回鄉證對港人十分重要，估計全港約8成市民持有回鄉證，在人口增長下，以往全港設立的12個門市，有部分細小的門市不敷應用，市民輪候辦證的環境較差，室內空間狹窄、擁擠，部分門市甚至只能容納少量申請者，令申請者被迫在門市外的街道排隊輪候，集團對此深感不安，故決定「重金」改善門市輪候環境，為市民提供舒適的服務。
7門市6間自置僅一租賃
周鵬指出，是次投資1億元，最主要用於購置門市舖位，其餘資金則用以優化現有門市，改善供客人使用的各項設施，經詳細規劃後，定出距離港鐵站10分鐘步程作為新門市的選址準則，並將各區的小門市關閉，重建7個全新的大門市，例如以往市民到觀塘辦證的輪候環境及服務較差，現已由面積逾萬呎的牛頭角證件服務中心取代，輪候辦證的環境大為改善。他又透露，各門市只有牛頭角舖位屬於租用，其他都屬自置，為方便市民，集團已與業主溝通好，盡量延長租約年期。
增人手全社日理5千申請
整合成7大門市後，周鵬指中旅社的辦證接待能力明顯提高，以往各社一天合共處理3,000多個申請已感吃力，每遇暑假、春節前辦證高峰期，各社甚至日面對處理4,000多個申請更為，但現時每日各社合共處理4,000至5,000個申請也綽綽有餘，不會額外增加市民輪候時間；而各門市面積大增下，周鵬表示，中旅社已額外增聘50人。面對經濟回穩，通脹重臨，他坦言辦證工作需要人手操作，不能以機器代替，故成本按年上升，但明白市民對辦證費用的關注，集團現時沒有回鄉證加價的計劃。