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香港文匯報訊（記者 范廉君 三亞報道）海南三亞市免稅店有限公司董事長王軒日前在三亞免稅店官方網站掛出《致消費者的一封信》，就有消費者購買到過期化妝品道歉。信稱：「2011年5月6日媒體報道了一名消費者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化妝品的情況，為此給消費者帶來的困擾和不便，我感到萬分抱歉！」，承諾將「堅決杜絕類似事件的再次發生」。
內外包裝信息不一所致
三亞免稅店新聞發言人郝文剛表示，三亞免稅店已即時針對該商品銷售記錄進行全面排查，最終發現共有46名消費者買了51件同款商品，目前已聯繫所有消費者協商退貨。
中免集團對事件高度重視，已責成三亞免稅店徹查並盡最大努力消除影響。經查，此事是因該商品內外包裝信息不一致，免稅店工作人員批量處理時未仔細核對，進而造成標籤誤貼所致。
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