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■滬寧滬杭高鐵可「刷」二代身份證乘車。 新華社
香港文匯報訊（記者 海巖 北京報道）春運又近，鐵道部近日公佈最新修訂的《鐵路旅客運輸服務質量標準》，提出多項鐵路服務「硬指標」。鐵道部承諾，列車晚點須及時通告，超過30分鐘要說明晚點原因並致歉；日常購票排隊等候不超過20人；進站等候不超過5分鐘。
修訂完善的新服務標準有亮點。新標準要求，鐵路部門加大信息公開，採取多種方式及時準確公告票務、列車運行、收費項目和收費標準等信息。
對於進出火車站，鐵道部要求，購票、候車、進出站安全有序，進站安全檢查通道暢通，日常等候不超過5分鐘。鐵道部還承諾，車站環境整潔，候車室空氣清新，有免費的飲用水，廁所無異味。候車室內溫度冬季18℃∼20℃，夏季26℃∼28℃。
今年學生票 全部實名制
至於購票，則承諾提供多種購票渠道和支付方式，公開、公平發售車票；並開啟數量充足的售票窗口，日常購票排隊等候不超過20人。鐵道部還要求，窗口分工、工作時間等文字標誌清晰，售票、退票時唱收唱付，票、款準確無誤，退票時向旅客提供報銷憑證。
另外，內地火車實名制進一步推廣。今年起北京各大院校提前預定學生票全部實行實名制。據介紹，由於今年元旦和春節相距較近，2012年春運學生流、民工流、探親流相互疊加。預計今年春運集中辦理學生車票將突破40萬張，同比增加5萬張。
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