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對即將畢業的中學生或大專生而言，現在應該開始計劃事業發展。筆者相信，部分同學已著手整理履歷，為面試作準備。面試過程中，學歷或成績固然重要，但「軟技巧」同樣是重要的甄選標準。
書本硬知識 面試較次要
所謂「軟技巧」，是指個人儀容、待人態度、語言表達能力、解決問題能力及態度、人際溝通等技巧，並非從書本上習得的「硬知識」。有僱主告訴筆者，挑選新人著重四大要求：學歷、技術、經驗及「軟技巧」，尤以「軟技巧」最重要。因為，畢業生事業剛起步，學歷、技術與經驗頗相近，故公司會按「軟技巧」分別優次，選拔合適員工。
友善及誠懇 見工易成功
另外，有人力資源經理分享個案：某次，為兩個求職者進行面試。兩人學歷、技術及經驗相若，但A求職者「軟技巧」表現較優勝，進入房間前叩門，然後關上門，精神抖擻地走向經理跟前問好。過程中，A面帶微笑，信心十足，表達流暢，態度友善、誠懇及謙虛。反觀，B求職者「軟技巧」表現遜色。招聘結果，不言而喻。
一般人可能知道「軟技巧」重要，但未必做得到，做得到又未必做好或做得對。就以上A和B面試者例子而言，人們都知道進入房間前先叩門後關門，這是禮貌的表現，但求職者未必做得到。有的做得到，但開關門時用力過猛，造成巨響；有的只懂叩門，不懂關門，最後由僱主代勞，令場面尷尬。
校內做義工 助增責任感
早前，有報章報道，一位中大碩士生雖然成績優異，但因缺乏「軟技巧」，見工屢次失敗。筆者建議，同學要培養「軟技巧」，可從參與學校活動開始，例如：參加辯論比賽，可提升邏輯思維及表達能力；領袖訓練，可提升團隊合作及解決問題能力；義務工作，則可提升責任感及人際溝通能力。
此外，如畢業前參加職前訓練，學習並了解商界不同類型企業文化及商務禮儀、時間觀念、眼神接觸、表情笑容、握手禮儀、行坐姿態、對答態度、語調運用、組織表達等等「軟技巧」基本功，必定令僱主眼前一亮。
香港專業進修學校
社工 余利安
港專學生職業生涯規劃及支援服務：http://www.hkct.edu.hk/csps
（小題為編者所加）
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