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香港文匯報訊（記者 劉雅艷）不少港人熱愛外遊，廉價航空公司的機票，為消費者提供多一個節省旅費的選擇，大受歡迎。去年，廉價航空公司在香港國際機場的升降量達20,300架次，服務旅客人數有330萬人次。消委會去年就接到167宗有關廉價航空的投訴，比2011年的57宗增加近2倍，投訴主要不滿網上訂票系統、收費及服務質素等。
航班取消退款要半年
陳先生透過廉航公司的網站訂了1張由香港飛往上海的機票，但後來收到短訊通知航班已取消。陳先生申請退票，但公司表示要2個月至6個月時間處理退款，購票時支付的60元手續費亦不能退回。陳先生不滿公司未有列清楚徵收費用的內容，遂向消委會投訴，經介入後廉航公司願意退回全數費用。
消委會宣傳及社區關係小組副主席何沛謙強調，廉價航空機票雖價錢較便宜，但標準機位以外的收費各適其適，最普遍包括旅客需自費託運行李、餐飲等。一旦取消航班，亦未必可以短期內安排乘客改乘其他航班離開，市民需承擔風險。因此旅客應在購買機票前，先了解清楚航空公司的另行收費的項目及延誤或取消航班的安排，避免日後出現爭拗。
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