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2014年2月7日 星期五
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被舉報3連冠 促電訊業檢討


香港文匯報訊(記者 郭兆東、劉雅艷)本港電訊服務使用普及,產品種類繁多,惟消委會去年接到相關的投訴數字高達6,410宗,連續3年高踞榜首。消委會批評,電訊業質素太差,應自我檢討。

消委會接到有關「電訊服務」的投訴個案,連續3年遙佔榜首,去年錄得6,410宗,僅較前年只微跌4%。而與「通訊用品」相關的投訴則按年上升21%至2,371宗,位列第二。消委會主席黃玉山指出,單是與電訊有關的投訴已佔了整體投訴數字約30%,「電訊業質素太差,從行業利益而言,業界有需要自我檢討服務質素」。

黃玉山分析指,與電訊服務相關的投訴主要涉及「流動電話」及「互聯網服務」,各佔2,165宗及1,836宗。另外「移動數據傳輸服務」個案亦有884宗,逾半投訴與價格及收費爭拗有關,按年上升11%。

偏重技術革新 未全面照顧消費者

至於通訊用品的投訴中,有2,165宗涉及「流動電話」,主要性質為「維修及保養服務」,佔1,053宗。黃玉山指出,數字反映營商者忽視售後服務,只偏重技術進步及產品革新,未能全面照顧消費者需要。

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