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■深圳首季網絡購物等電子商務類投訴大幅激增。圖為廣東客服工作人員通過網絡與客戶進行交流。資料圖片
香港文匯報訊（記者 郭若溪 深圳報道）深圳市消委會4日發佈2014年第一季度消費者投訴情況分析，在消費投訴熱點方面，網絡購物等電子商務類投訴大幅激增，共5,233宗，佔市場監管系統投訴總量的22.19%，同比增長301.3%。其中，有65%以上的消費者投訴經營者存在涉嫌欺詐行為，包括銷售以假充真、以次充好的商品，以虛假的商品說明銷售商品，以不正當手段欺詐消費者等。通常經營者會通過低廉價格誘惑消費者進行購買，如售價低至一千多元的蘋果5S手機。
借「華強北」售假冒品
假借「華強北」名義銷售假冒產品在涉嫌欺詐的商家中存在故意隱瞞實際地址、虛造經營地址的行為。消費者投訴反映，不法商家假借「華強北」名義銷售假冒偽劣產品，而作為經營者與消費者之間貨物傳遞者的快遞公司對經營者故意隱瞞真實地址的行為置若罔聞，導致大量消費者在投訴時無法提供經營者的實際地址，使網購投訴的調解與調查工作陷入被訴方難以尋找的困境。
據統計，過半商家地址為「華強北」的投訴均為假冒地址，詐騙者人在外地、實施詐騙地點也在外地、手機也是外地號碼，只是打着深圳「華強北」的旗號在網上行騙。其中假借「華發北路1號」售賣小米手機尤為典型，從2013年10月至今，已有247宗投訴涉及以該地址涉嫌欺詐售賣假冒小米手機，其經營者通過製作多個電子商務網站售賣假冒小米手機及其他電子產品。據了解，涉嫌欺詐的經營者遠在雲南，所留的電話也是雲南的號碼，只是有人員在華強北地區通過快遞向消費者發貨。
消委會提醒多途徑維權
此外，電子商務類投訴還包括打着原裝正品的旗號、使用正品圖片，售賣假冒偽劣產品進行虛假宣傳；假冒知名品牌網站的釣魚網站、非法廣告鏈接；不承擔「三包」責任等。
深圳市消委會表示，消費者應選擇正規購物網站，仔細核對網站地址，並選擇信譽度高的賣家以及選擇安全的第三方支付方式付款，索要並注意保存包括商家對商品描述的截屏、雙方網上聊天記錄、付款記錄、收貨憑證等相關證據，通過多種途徑維權。
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