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香港文匯報訊（記者 陳敏婷）「綠色殯葬」服務人員細心和親切的態度，是令往生者家屬最欣賞的地方。讚揚服務的感謝信，從來不絕於部門辦公室。有家屬感謝部門快速處理申請，分擔他們的哀憂；更多次有家屬親友在海上撒灰儀式後一同笑着拍掌，場面難忘。
「墳場及火葬場組的同事，態度和心態很重要，我們要用同理心對待家屬，從主家方面想事情。」食環署九龍區高級衛生督察（墳場及火葬場）徐玉英表示，同事需視乎每個家屬的反應，以不同手法處理各宗個案。如遇到情緒不穩的家屬，需盡力安慰，讓對方完滿地為先人辦好最後一件事。
徐玉英表示，感謝信大多數圍繞讚揚同事的良好服務態度，包括細心和迅速處理申請，紓緩家屬的擔憂；亦有感謝信是關於解決殮葬費的煩惱。
母感謝讓兒骨灰融入大自然
「那位媽媽36歲的兒子去世，家庭失去經濟支柱，連骨灰的處理費用也難以負擔。」徐玉英表示，部門了解個案後，建議對方選用免費的紀念花園撒灰服務，對方後來撰寫感謝信，表示紀念花園環境清幽，鳥語花香，兒子骨灰可融入大自然，而且服務免費，為她減輕了經濟負擔。
睹儀式後拍掌 前線最難忘
根據食環署對服務使用者的問卷調查，近3年的結果顯示，97%的家屬滿意紀念花園撒灰服務，海上撒灰服務滿意比率更高達98%。高級衛生督察（墳場及火葬場）特別職務廖嘉敏表示，多次有家屬親友在海上撒灰儀式後一同笑着拍掌，感謝部門和禮儀師協助儀式，場面令一眾前線同事最為難忘。
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