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■許敬文指，本港目前未有監管網絡營辦商收費或取消合約的條例。 梁祖彝 攝
香港文匯報訊（記者 陳敏婷）申請寬頻合約時，可透過多種渠道填妥表格，非常方便；但若想終止合約，手續卻繁瑣至極。《業界守則》雖然建議營辦商於網站提供終止服務申請表格供客戶下載，但委會研究發現，目前只有一家網絡營辦商提供網上索取表格以終止寬頻合約，惟客戶須先登入賬戶才能下載；三家營辦商要求客戶到門市或透過熱線索取指定表格，並須自行交還儀器到指定地點。消委會認為有需要簡化終止服務手續。
「既然申請時打個電話就可以，為何終止時不可以？」消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文這句反問，代表一眾寬頻服務用家的心聲。
一般合約期屆滿前的1個月至7個月前，營辦商會通知用戶及安排續約。消委會檢視過香港寬頻、有線寬頻、網上行、SmarTone及3家居寬頻，評價SmarTone的安排最便利消費者，用戶收到完約通知時，如不希望續約，可即時辦理終止服務手續。其餘4間營辦商都要求用戶按既定程序辦理終止服務手續，負責通知續約的職員只會辦理續約事宜。
根據業界組織「香港通訊業聯會」於2010年發出的《業界守則》，如客戶希望在某指定日期終止服務，有關指示必須在該日期最少30天前作出，惟有線寬頻、網上行、SmarTone及3家居寬頻限制通知期同樣至少30天，但卻限制客戶必須在60天或90天內提出，限制客戶預早指示終止服務。
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