身為家長，不知你會否對以下這一幕覺得很熟悉︰
女兒放學回家放下書包，你看見她無精打采，於是關心發生何事。她卻沒有回應，你愈問愈多，她仍不理你，令你覺得不被尊重及開始煩躁。於是你批評她沒禮貌，結果愈說愈生氣，而她卻依然表現冷漠或者開始與你雄爭舌辯。
你原本的關心和好意結果變成說教，甚至演變成親子間的戰場，實在十分可惜。若然我們懂得「非批判性聆聽」的技巧，則可以避免發生這些問題。
「唔好畀咁大壓力自己」亦屬批判
所謂「非批判性聆聽」，指我們與人談話時的聆聽及回應技巧。過程中不作批評、判斷或質疑，全心全意聆聽對方，清楚明白對方所傳遞的訊息。要做到非批判性聆聽，首先談話之前要作好良好的心理準備，這可是之後順利對話的基石。
良好的心理準備包括：放下工作或生活上瑣事困擾，保持或調整平和的心境，讓自己專心一意與對方傾談，避免因對方的回應而引發自己的失控情緒。假如上述那位家長在事前有良好的心理準備，相信與子女的談話不至於發展至衝突的局面。
要學習「非批判性聆聽」，首先要知道何謂「批判性聆聽」。「批判性聆聽」並不單指批評對方的說話，一些為人熟悉的安撫說話也可能是批判性聆聽，例如︰「你唔好畀咁大壓力自己」、「你別想這麼多」、「你要放鬆些」、「冇事嘅」、「唔好自己攞來擔心」等。大部分時候這些話都無法真正安慰對方。這是因為我們很多時候未明白對方的情況，過快為對方的處境下判斷，結果反而會令對方覺得你並不了解事情，就輕易或草率下判斷，從而減低了與你繼續對話的動機。
青少年較敏感 宜先了解問題
出現這些情況，可能是因為我們急着想安慰對方，希望令對方從正面角度看問題，或令對方的情緒快點好轉。有時候甚至在對方說了幾句後，就急不及待地回應，忽略了與人溝通時需要耐性及細心。沒有全面了解事情，結果無助對方處理困擾。
當我們與青少年溝通時，尤其想聆聽他們的心底話時，切忌過早下判斷，質疑他們的觀點或者過快給予建議。因為他們較為敏感，需要別人較多的認同及支持，所以對話時，我們應先了解問題所在，對事件有全面了解後，才再提供適切的意見。
下星期的文章，我會繼續介紹「非批判聆聽」更多的重點。 ■香港心理衞生會教育主任 余利玉
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