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確保整改部署到位 密集巡邏嚴查違規

2017-03-21
■麗江市旅發委增加了多個機構,以加強整改力度。 記者和向紅 攝■麗江市旅發委增加了多個機構,以加強整改力度。 記者和向紅 攝

麗江市政府日前下發《麗江古城5A級景區整改工作方案》(下稱《方案》),提出全城「明碼標價」、重點整治「零負團費」和強迫購物等解決方案,明確要求在8月25日前整改到位。

針對外界關注的遊客安全問題,《方案》提出由市、區公安局牽頭解決,嚴厲打擊酒托及攬客拉客等突出問題;針對「遊客投訴率長期居高不下」,《方案》連出七招,包括對零負團費和強迫購物等上限處罰,實現古城景區旅遊商品及服務明碼標價全覆蓋,重點對古城內的客棧、餐廳及酒吧等進行「黑紅名單」分類管理並獎優罰劣等;而針對原住居民與旅遊經營人員矛盾突出、景區產品質量下降及旅遊設施品質退化等問題,《方案》也作出了整改部署。

落實30天無理由退貨

麗江旅遊主管部門負責人介紹,該市組建了30人的旅遊聯合執法巡邏隊,對遊客相對集中的區域進行巡邏;市旅遊稽查支隊、市旅遊執法履職監督辦公室也相繼成立並上崗履職;涉旅15個鄉鎮司法所被賦予了旅遊調解中心職能;成立旅遊退貨受理監理中心,並在古城景區、束河古鎮、麗江機場設立三個退換貨受理點,全面落實30天無理由退貨承諾。按新標準重新評定等級並正常營業的32家購物店,安裝了店內視頻監控系統,並與指揮中心的後台監控系統互聯互通,以進行實時監控。

來自當地旅發委的數據表明,截至上月28日,已查處六家涉嫌違法違規經營的旅行社、關停14家涉嫌違法違規經營的旅遊購物店,查封一家涉嫌無證經營的散客經營門店;對線上發佈「不合理低價遊」、虛假廣告,誤導消費者的七家旅行社,遊客多次投訴、退貨率居高不下的五家旅遊購物店責令停業整頓;對國家旅遊局督查組、雲南省政府督查組移交的15家旅行社共19宗違法違規案件,正在依法查處。

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