■鍾健禮期望任內可以加強醫管局內的通報文化。 香港文匯報記者顏晉傑 攝香港文匯報訊（記者 顏晉傑）醫護人員被病人及其家屬投訴個案時有發生，負責處理醫療事故、通報機制及病人投訴的醫院管理局質素及安全總監鍾健禮昨日與傳媒茶敘時表示，計劃今年內為醫護人員推出全新的電子平台，統一全港公立醫院就醫療事故和併發症的定義，並分享面對醫療程序結果不理想時與病人和家屬溝通的方式，期望能在醫管局內建立通報文化。
鍾健禮出任質素及安全總監約半年，他期望任內可以加強醫管局內的通報文化。他強調部分前線醫護人員認為醫管局總部在醫療事故發生後將責任推卸予前線人員的說法並不正確，指醫管局是一個團隊，總部在事故後會協助處理，與前線同事一同解決問題。
助向病人家屬解釋病情
不同醫院現時對醫療事故或併發症的定義各有不同亦是醫管局要做到「開誠布公」的障礙之一，醫護人員現時向病人及家屬解釋的方式亦有差異，鍾健禮透露，醫管局計劃在今年內推出電子學習平台，以統一各醫院對醫療事故和併發症的定義，並提供處理醫療程序結果不理想時與病人和家屬溝通的方法建議。
不過，他強調每宗醫療事故都是獨立事件，平台列出的方式並非硬性指引，醫管局會避免官腔、一式一樣地處理不同事故。
病人現時如果對醫院感到不滿可以透過病人聯絡主任作投訴，但投訴處理的速度卻未必符合病人及家屬期望，鍾健禮解釋病人聯絡主任接獲投訴後要向不同部門索取資料，過程需時。
他並指醫管局正檢討各醫院病人聯絡主任的比例和待遇，希望可以在下個財政年度增加一人至兩人，為現有的主任提供調遷機會，藉此提升他們的工作熱情和滿足感，改善處理投訴速度。