香港文匯報訊（記者 柴婧）智慧城市建設，可方便市民生活。政府消息人士指，數碼個人身份（eID）將於2020年中推出，之後分階段在電子政府服務中推行，預計2021年中，市民便可用eID透過電腦或移動設備，使用近100項電子政府服務及約3,000張不同範疇的政府表格，包括申請公屋、交稅、車牌續期、申請專業課程、申請食物業牌照等。
行政長官林鄭月娥昨日公佈的最新施政報告指出，2019年「香港政府一站通」網站將引入人工智能和聊天機械人功能，方便市民搜尋和使用電子政府服務。
1823試用機械人處理查詢
政府亦會在1823聯繫中心嘗試應用聊天機械人處理公眾查詢。政府消息人士指，1823聯繫中心的聊天機械人將於明年底於個別主題範疇試行，目前正在做市場定向調查和概念驗證測試。
據介紹，目前中心有逾400個全職和兼職客戶服務主任，每年接聽或處理超過400萬個來電或郵件，未來聊天機械人將處理簡單的查詢，而現時中心的工作人員將專職負責處理複雜的查詢和投訴。
施政報告又提到，上月已敲定開放政府數據政策和推行措施，要求所有政府部門在今年年底前制定和公佈其年度開放數據計劃。
政府消息人士指出，交通、教育、金融、經濟等與民生息息相關的領域將是開放數據的重點領域，以往內地和海外都有提前公佈開放數據計劃的做法，相信計劃公佈後，會有市民互動並提出需求，完善政府服務。
撥5億辦「城市創科大挑戰」
為加強科普教育，政府將撥款5億元，在未來五年每年舉辦「城市創科大挑戰」，就與市民生活息息相關的議題，公開邀請各界提出創科解決方案。
明年起，創科署將統籌舉辦活動，每年訂立一個議題，評選出有潛質可落實的解決方案，獲選的方案可獲得獎金，亦可在合適的公營機構試用。