余似心
好友最近兼任輔導員。其實她不是教人如何去解決問題，她的主要角色是聆聽，然後就傾訴者所說的內容，以「旁聽者清」的角色去發問，由當事人藉着回答，而梳理出自己的問題根源，從而自行找到合適的解決方法和以適當的心態去看待個人的煩惱。
我們都知道當局者迷，一個人無論多睿智或多麼具人生經驗，都會面對過遇事不知道如何解決的迷茫。身邊的親友，可能會因為知道自己的背景太多而有偏見，反而不一定是合適的輔導者。
聆聽式的輔導，被協助者都較易接受。事實上，很多人有煩惱都是因為沒有人願意聽，內心許多鬱悶無從傾訴。輔導員願意傾聽是最重要的，被助者最需要的情緒宣洩因而獲得滿足，會感到被關心、被尊重、被接納，更容易打開自己的心扉。
接受好友輔導者最常跟她說的一句話是：「妳很好，願意聽我講。」可見肯聆聽的不多。有一朋友甚至對她說：「我以往只曉得聽人說話，不會像別人般巴啦巴啦地表達自己，被視為低調、不善辭令、不出眾，為此我一直自卑，現在明白，懂得聆聽是項優點！」
的確，在我們身邊以自我為中心、一味爭取表現自己、對身邊人漠不關心者比比皆是，所以現代人才會那麼寂寞。我曾有一次到北京出差，順道探望移居當地的一位朋友，她甫見面便不停嘴地說自己的事，整整兩、三個小時都是「我我我」，我無從置喙感到不是味道，只得告辭，她才如夢初醒，「噢，要走了，哦，妳近況如何？家人好嗎？」
我也曾出席一個朋友刻意為我從外國回來洗塵而設的聚會，料不到直至曲終人散，沒人問我一句在外地生活的事，成個聚會就被當中一、兩人霸佔全部時間，像演說般不斷講述自家的事，不管別人是否感興趣。
聆聽與表達都需要技巧，而大前提是尊重參與的每一個人，但警覺的人有多少？