香港文匯報訊 ( 記者 夏微 上海報道)貝恩公司發佈的《2019年全球零售銀行調查報告--傳統銀行如何走出業務流失困境》指出，如今，在客戶資源爭奪戰中，傳統銀行不僅面臨原有競爭對手的壓力，還面臨來自金融科技和專業金融公司的威脅。
調查覆蓋22個國家和地區，共計超過13.1萬名零售銀行客戶。研究發現，線上投資已經成為客戶購買金融服務產品的首選方式。在不同國家，通過數字渠道購買的產品份額較2017年上升了2至16個百分點；數字渠道佔總渠道的比例為18%至60%不等，其中英國排名第一，中國內地位列第三，數字渠道佔50%以上。在18至34歲的受訪者中，有75%表示願意使用成熟科技公司的金融服務產品。在所有國家中，中國內地消費者對科技公司金融產品的接受度最高，達89%。
傳統銀行須及時數字化
數字化體驗和數字渠道的滲透為消費者提供了便利，但大多數傳統銀行在數字化體驗建設上遠遠落後於領先金融科技公司或科技巨頭。在新興市場，一些金融科技公司正在成為主流，例如中國的支付寶、微信支付、花唄、京東金融和螞蟻財富等，印度的Paytm，以及哥倫比亞的DaviPlata。貝恩公司全球合夥人、大中華區金融服務業務資深領導歐文瀚（John Ott）表示，「傳統銀行如果不能及時通過數字化手段提升客戶體驗和支持性後台的運營流程，從而降低成本，業務流失只會越來越嚴重。」