[2000-12-13] 科學管理的祖師泰勒
當我們今天探討管理問題，往往要問管理學是什麼？誰是第一個把管理理論系統化整理的人？
在今天千變萬化的環境裏，管理可以說是計劃、控制和指導別人工作，也可以說是關於愛心與鼓勵，當然更可以包括善用資訊和傳媒。但在二十世紀初，絕大部分的經理人，主要工作是在生產線上監控工人工作。在這時代背景下，出現了一位提出「科學管理學」的人，他就是美國的泰勒（Frederick Taylor）。
分析工序提高生產
在一九一三年，泰勒出版了《科學管理的原理》。書中提出了幾個重要的概念：
（一）任何工序都有一個最佳方法。
（二）管理人應採用賞罰的方法，把人力資源分配到各項工種。
（三）管理是關於計劃和監控。
至於怎樣具體去執行呢？泰勒也提供了獨特的方法。
首先找十至十五名技巧純熟的工人來執行個別工作。跟著，研究他們工作的細節及步驟。拿一個秒表測出最快速完成某一工序的方式，減除不必要、緩慢及錯誤的步驟，整理成最佳工序，全部在生產線推行。
對泰勒來說，所有工人最終應該一樣有效率的，只要他們願意不斷改善工作的步驟。
其實，遠在泰勒之前，經濟學開山祖師亞當•斯密（Adam Smith）在出版的傳世巨著《國富論》，已提出把工作分解成簡單工序的原理。這樣做，每個工人只需熟習幾個簡單動作就可以了。他以製作鐵針為例，解釋了採取「分工合作」的方法，生產力就能夠大大提升。
提高管理專業地位
泰勒事實上把這個原理加以精細測量，用數據分析來尋找出最優化的工序組合。後來不少學者批評泰勒「非人性化」，把人當作是機器的延伸。另一方面，並不要求工人有自發性及思考能力。
我們不能說這些批評毫無道理，但在那個時代背景之下，絕大部分的所謂「工作」，都是機械化的操作而已。至於那些要求創意的工作，如廣告、傳媒等行業，那時候還在起步階段。
現在回顧泰勒的理論，仍需肯定他那符合時代的貢獻。他把「執行」與「監察」分開，無形中將「管理」提到一種獨立職業的地位。後來有人把管理定義作：「通過別人來完成工作」，我們可視之為泰勒理論作註腳罷了。
泰勒方法仍派用場
現在我們當然明白所謂「泰勒主義」不足之處。但在一些操作性的工序之中，無疑泰勒的方法仍派得上用場。根據筆者在職場上觀察所得，目前不少身居「上司」職級的人，有一些仍是實質的「泰勒主義者」，即使他們披上開明的外衣，把「團隊精神」、「充分授權」掛在嘴邊，骨子裏他們仍要求下屬絕對服從。
至於分析工序的理論，雖然我們今天不會贊同唯一優化的工作方式，但有系統地分析工序，仍是「企業重整」、「六個息碼」（Six Sigma）這些管理工具採用的方法，相信可評之為歷久常新！
王為文
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