[2001-01-16] 卡公司不良推銷手法遭投訴
【本報訊】消委會日前根據消費者有關不滿某信用卡公司採用「不反對便當作同意」的不良推銷手法的投訴，致函金管局反映，並按「銀行營運守則」據理力爭下，解決了有關投訴。
消委會發言人昨日表示，有消費者不滿一間保險公司和一間信用卡公司採用「不反對便當作同意」（Opt-out）的不良推銷手法，向消費者委員會投訴。這兩間公司在顧客沒有要求的情況下，提供某些產品或服務。假如顧客沒有知會拒絕這些產品或服務，即被當作是同意。消費者委員會接獲多宗有關這類銷售手法的投訴，投訴人指他們從未同意購買或使用某些服務，這些公司的做法是不合理和不公平。
在保險公司的投訴中，投訴人收到的繳費通知書上，印有兩個保費。一個是原有的保費，一個是保險公司向投訴人推銷的新增保障服務保費。但通知書沒有清楚向投保人說明新舊保費的分別或提示投保人可選擇是否加保，而只在通知書的正面列出新保費，原有的保費卻以細小字體印在單據背面。投訴人指通知書的列印方式令人混淆，繳付了新金額後才發現通知書有問題。消委會跟進投訴後，保險公司同意修改繳款通知書及繳費單，同時列出新保費和原有保費，並表明消費者可自行選擇。
在信用卡公司的投訴中，投訴人收到掛號信，到郵局領取後才知道是一張投訴人從沒有申請的白金信用卡。原來發咭銀行在較早時曾出信邀請投訴人申請預先批核的白金信用卡，假如他不接受，便要致電銀行拒絕該項邀請，銀行才不會郵寄信用卡給他。投訴人極之不滿這推銷手法，故即時剪毀該信用卡，和致電銀行表達不滿。投訴人得不到銀行滿意的答覆後，便轉向消委會投訴。
投訴人指銀行未有得到他的同意，便輕率處理其個人資料。由於信用卡是以掛號投遞，導致他要請假在辦公時間到郵局領取，造成極大不便。投訴人要求消委會提醒銀行不要再用這銷售手法。
消委會致函金融管理局反映有關個案，指出「銀行營運守則」要求發卡機構應該是在客戶的要求時才發出新信用卡。經多番討論，被投訴的銀行後來表示會依循守則的指示。
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