[2001-02-21] 熱情助遊客解難紓困
香港迪士尼的興建，對香港旅遊業發展來說自然是一件好事；但再好的硬件，也必須有好的軟件相配合才能發揮效果。在這方面，迪士尼大學的成斥g驗值得借鏡。
華特迪士尼公司迪士尼大學總監珠爾•林比在昨日的「迎接香港迪士尼」會議上，便指迪士尼大學的的目標，是培養出具工作熱誠、服務態度良好且誠摯有禮的員工；同時，在客人遇上問題時更要懂得發揮創意，為參觀者解決問題。
她舉例說：曾經有一位女士在迪士尼樂園內遺失了一枚胸針，尋回機會渺茫；雖然這枚胸針並不名貴，但該名女士說這枚胸針經過教宗的祝福，因此對她來說份外有紀念價值。
該枚胸針遍尋不獲，當時負責處理這問題的經理便大膽地買了一枚一模一樣的胸針，然後大著膽子將胸針連一封解釋前因後果的函件寄給教宗，希望教宗為該枚胸針祝福；本來不預期得到回應的他想不到不但接到教廷的覆函，還附上了經教宗祝福過的該枚胸針。最後，該名經理將胸針寄給該位女士，而該位女士此後便成為了樂園的「忠實擁躉」。
不一定需要傳奇故事，有時候不過是舉手之勞，也可以為其他人帶來極大的意義。她舉例說：一次一位工作人員主動為兩位女士拍了一張合照；這本來是一件小事，但在數月後，該名工作人員接到其中一位女士的一封信：原來當日拍照的兩位女士是一對已經各有生活的姊妹，由於酗[不見，於是相約到迪士尼遊覽；想不到不久以後，其中一人因病去世，令該名工作人員為她們所拍的合照，便是兩姊妹陰陽相隔前的最後一張合照；這封女士的信便是向該名工作人員表示感激。
他們在迪士尼大學裏，便會以這個真實的例子，去教導學員無論看起來是多麼瑣碎的一件事，都要主動地幫忙。
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