[2001-09-17] 政府力促改善安老服務

　【本報記者邱萍菲、王善勇報道】社會福利署為方便市民了解本港各類安老院提供的服務，將於下月出版《安老院服務概覽》，該概覽內容包括羅列本港五百二十四間私營、一百二十二間資助安老院的地址、電話，提供宿位數目等基本資料。另外，社署也計劃在明年推出安老院評級制度。

　社署助理署長（安老服務）吳馬金嫻透露，概覽最特別的是，提供揀選安老院的有用「小貼士」，建議消費者用「眼到、耳到、口到、鼻到」的方式，去「感覺」安老院的各種設施、服務質素高低，作為取捨的參考。概覽還提供一份問卷，以便入住老人及其家人在作決定前，判別擬選老人院是否適合自己需要。概覽亦列有安老服務的各種熱線和查詢途徑。由於收費涉及商業行為，則不會載錄。該概覽亦會在社署網頁上網，方便市民下載。

　吳馬金嫻表示，在安老服務方面，安老院舍佔相當大的比重。私人安老院舍在香港這樣一個特殊的環境下，扮演一個重要的角色，目前本港私人安老院有五百二十四間，提供四萬個宿位。政府一直有意提高私營安老院的服務質素。社署意識到私人安老院的服務質素相當參差，覺得給社區中老人們的選擇十分重要，所以有關方面首先設立了兩個網頁，公佈買位院以及改善買位院資料，方便老人家和家人上網查閱；社署即將出版一本有全港安老院資料的服務概覽；第二，政府將加強檢控，確保院舍遵守發牌條件；第三，社署將提供訓練課程給安老院從業員，尤其是前線護理員，提高他們的服務質素。

　她說，目前有不少機構、團體，如再培訓局、紅十字會等都提供護理員培訓課程，今年十一月社署亦將推出相關課程，社署希望前線員工掌握基本的護理知識、技巧，今個年度將提供四百個名額，然後逐年增加。有關課程會較為完整，為期十三日，每日八小時的全日課程。

　吳馬金嫻表示，社會各界如果對私營安老院有任何投訴，可以致電社署安老院牌照事務處舉報熱線二九六一七二一一，社署人員一定會加以跟進。

　同時，社署也有意對本港安老院設立一套評級制度，目前正進行初步籌備工作，徵詢學者、社會福利界、安老服務專家，以及安老院舍經營者的意見，她透露，業界對有關建議的反應相當正面。雖然社署有意盡快完成有關工作，但考慮到制度的執行準則必須客觀、可行，嚴謹性也是需要考慮的因素。她希望有關制度最快可於明年推出。