[2002-03-31] 特稿：莫斯科 請多一點微笑

　莫斯科是一個美麗而古老的城市，她像一個披著輕紗的美麗少女充滿誘惑的永遠吸引著每個外國遊客的目光，只是可能因為輕紗的緣故，我們看不見莫斯科的微笑。在香港新聞採訪團從香港機場在俄羅斯航空櫃台辦理手續時，團友們就感受到了微笑的可貴。因為俄羅斯航空提供的免費機票沒有包括香港的機場稅和安全費用，所以需要團友自己負擔，但當團友繳納了費用，正當要求櫃台提供收據時，一位隸屬於莫斯科航空的莊小姐竟然板起臉，毫無微笑地大罵記者，反誣記者搞事。

　在莫斯科國際機場移民局入境大廳，偌大的大廳為外國遊客開放的櫃台只有一個，一位毫無微笑的女移民官在緩慢地辦理入境手續，而排在入境最後一個遊客需要為此等待四個小時之久。

　在莫斯科的大型四星級酒店宇宙酒店，在櫃台、酒吧、餐廳，很難看到服務從業員的微笑，在莫斯科市內，也是如上所述。

　記者曾經嘗試向莫斯科政府旅遊委員會主席格利高里求證莫斯科缺乏微笑的原因，格利高里先生只是聳聳肩，沒有回答，但是莫斯科，你是否知道，微笑也是一種服務，如果你只是一個美麗、誘惑、但是沒有任何微笑的少女，你一樣會因為一副拒人於千里之外的態度讓萬千欲一親芳澤的各國遊客止步呢！ 本報記者　寧　方