[2002-05-02] 350旅團迫爆羅湖

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　羅湖聯檢大樓內大排長蛇陣，未遊玩已疲態畢露的內地客，只好就地休息。（本報記者王堅　特約記者黃俊生深圳傳真）

　【本報記者王堅、特約記者黃俊生深圳電】三百五十多個內地到香港的旅行團共一萬五千名內地遊客，昨日蜂擁深圳羅湖口岸，出境人數較去年同期增加兩成，創下該口岸單日旅行團出境人數的最高紀錄。旅客要排長隊苦候兩個小時以上才能出境，情況非常混亂，不少人怨聲載道，遊興盡失。

人潮湧到 大吃一驚

　儘管已經有所準備，但是，羅湖口岸昨日出現的情況，仍然令人大吃一驚：從早上七時三十分開始，大批內地香港遊旅行團像潮水般湧到口岸，其勢一浪接一浪，令口岸人滿為患，場面「蔚為壯觀」。雖然羅湖聯檢大樓的邊檢站開通全部四十二條出境通道，並把其中十條闢為旅行團專用通道，且邊檢人員忙個不停，一邊疏導出境的香港居民；一邊為蜂擁而至的內地遊客辦理出境手續，但由於人數實在太多，加上場地比較狹窄，人流疏散還是非常緩慢。

　記者在現場看到，這些旅行團團友急於到香港，心情特別興奮。不過，旅行社的導遊並沒有事先把羅湖聯檢大樓正在進行改造工程的實際情況向團友介紹，引致一些團友在口岸爭先恐後，造成人為的混亂。更有甚者，一些導遊找不到團友，團友找不到導遊，令人哭笑不得。

執勤人缺 單槍上陣

　一批來自山東、湖北的旅行團早在上午八時就來到口岸，但等到十一時尚未能夠辦理出境手續，不少人怨聲連連，遊興盡失。他們紛紛埋怨深圳市有關管理部門考慮問題不周，偌大一個羅湖口岸，居然沒有一個廣播系統，聯檢大樓的現場值班人員，只能是「單槍匹馬」在指揮疏導旅客，儘管值班人員「累得半死」，但收效甚微。有的旅客更質疑：難道政府部門就沒有錢來設置這個十分重要的廣播系統？一位大汗淋漓的山東旅客說，如果有一個廣播器，就能夠向出入境的旅客通報深圳和香港的過關情況，讓久候的旅客了解口岸人流動向，減少誤會和磨擦，令大家心情平和地在原地等待，畢竟大多數人都是通情達理的。

　面對持續不斷的出入境人流大幅度增加的趨勢，深圳口岸有關部門的心態是「喜憂參半」，喜的是這種趨勢可以促進內地與香港的旅遊業的進一步發展；憂的是查證部門人手嚴重不足，「超負荷工作」會影響效率和質量。去年的「五一」黃金周長假期，羅湖口岸在「五一」當天的最高紀錄，是送走二百八十多個出境的旅行團。而今年的「五一」長假期第一天，就迎來三百五十多個出境旅行團，上升速度之快出乎意料之外。

口岸硬件 亟待改善

　事實上，深圳口岸的硬件建設和管理水平問題，越來越受到港深兩地的重視，本報以及香港的傳媒曾經多次呼籲：口岸通關是否順暢關乎國家的形象，也有助於香港及內地旅遊業的繁榮，有關方面不能掉以輕心。而要確保口岸安全、文明、順暢，並非依靠一個部門就能夠解決，需要整個口岸所有部門通力合作。許多人士均希望深圳口岸管理部門下一番苦功，把協調、管理、規劃、後勤保障工作做得更好。