[2002-05-10] 口碑最重要 誠心贏客心
專賣中高檔名貴手錶的東方錶行執行董事陳志光表示，為了吸引內地旅客光顧，該公司一直有在內地報章賣廣告，增加公司知名度，加上被香港旅遊協會選為優質服務商店，該公司的資料亦被刊於旅協的香港旅遊簡介內，在海關供內地旅客免費索取，所以不少內地旅客對該公司略知一二。
陳志光表示，內地旅客佔公司營業額約六成，五一勞動節假期，大批內地旅客來港，令公司生意額增加約三成。
他指出，除了靠宣傳外，口碑亦非常重要，該公司會要求內地旅客提供內地通訊地址，每次有新款手錶推售或有關最新資訊，便會郵寄予內地旅客，「我們不定期將資料寄予內地旅客，佢哋亦好歡迎，久而久之建立了信任，他們亦會介紹親友來買錶。」
內地旅客很重視店舖所賣的產品是否正貨，由於早前發生內地旅客被騙以高價購買平錶事件，該店將瑞士名錶公司所頒的代理店證明書，掛於店內，每售出一隻手錶，均會附設保養書及有退貨服務，務求增強內地旅客信心。
據業內人士透露，不良導遊與店舖聯手欺騙內地旅客，早已不是甚麼新鮮事，導遊及店員拚命向內地旅客推銷一些不知名或價格不過千多元的「名錶」，誘哄團員以數萬元買所謂名錶或首飾，之後不良店舖再與導遊拆帳，佣金高達三成至四成。
為了令旅客認為貨品「貴得有道理」，不良商舖推銷貨品時亦施展渾身解數。每當團隊一進入，便有人介紹所謂分辨名錶的方法，將一滴水滴在錶面上，將錶左右傾斜，但錶面上的那滴水都不會散開，聲稱這是因為名錶的錶面是用藍寶石做的。為求迫真，店員甚至拿起一把尖嘴鉗在錶面上敲擊兩下，「因為名錶是用藍寶石做錶面，所以不會刮花的。」並高舉一張證書，聲稱所有名錶都有證書」。據知有關欺騙手法，亦發生在珠寶金行業內。
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