[2002-07-04] 有人濫用投訴機制謀私

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戴婉瑩指出有人利用申訴權利達到個人目的。

　【本報訊】（記者　黃錦佳）申訴專員戴婉瑩指出：在公署的調查過程中，發現有投訴人利用投訴機制，向政府部門提出過分要求，以達到個人目的，而且個案有增加趨勢。部分政府部門，尤其涉及民生問題的，由於太過怯於被投訴，即使投訴人有過分要求，部門為求息事寧人，即使於理不合，也給予額外的服務，對其他守規矩的市民明顯不公平及浪費公帑。她強調，為避免助長這種不健康情況，公署如遇到上述情況，必定對有關部門予以譴責。

　戴婉瑩昨日在公布脫離政府架構後首份工作年報時表示，由去年五月中至今年三月底，十個多月內所收到一萬二千九百宗查詢及投訴，已打破歷年紀錄；而需要正式調查的投訴共有三百三十一宗，比去年多出一倍。不過，公署發現眾多個案中有不少屬於投訴人濫用投訴機制。

投訴增多　部分不能成立

　據本報了解，最容易被市民利用投訴達至個人目的部門為房屋署及社會福利署。房屋署方面，「利用」投訴多為調遷或更換公屋單位的設施；如有一個公屋住戶，嫌單位內的設施殘舊，為避免自費更換，竟蓄意進行破壞，其後反過來將責任歸咎房署，並要求免費更換。房署職員耐不住投訴人的長期投訴而就範。公署調查後，便對房署予以譴責。

　又有一名綜援申領者為其初生嬰兒，每一季均向社會福利署申請衣物添置津貼；由於有關人士已申領不同種類的津貼，社會保障主任便向他建議可否向其他親戚索取舊嬰兒衣物，結果有關人士竟向公署設訴社會保障主任態度有問題，「狗眼看人低」，公署調查有關投訴後，裁定投訴不成立。

　戴婉瑩又指，部分投訴涉及多個政府部門，如土地管理、砍樹或新界的道路維修等，有關的政府部門不會主動或協助處理投訴，令投訴的處理或調查過程，倍添困難。她認為，政府部門應摒除「各家自掃門前雪」的陋習，承擔應有的責任，改變官僚作風。

　另外，公署將於九月搬入上環信德中心的永久辦事處。戴婉瑩表示，目前公署內仍有四成員工從其他政府部門借調，預計於明年夏季可將整個部門員工轉為合約制。去年，他們節省了二千二百萬元，有關款項將撥入儲備基金，以應付日後所需。