[2002-08-16] 自動增值八達通 報失仍破財

　【本報訊】（記者　黃錦佳）消委會表示，過去三年共收到一百八十五宗有關八達通咭的投訴，大部分不滿報失個人自動增值八達通咭後，未能即時鎖咭，令持咭人要承擔期間被盜用金額的損失，最高損失額逾三千元。

發覺遺失應盡快報失

　消委會呼籲市民，一旦發覺遺失八達通咭，必須向有關機構盡快報失，並保留報失時間等有關紀錄，以便日後跟進。

　香港市面目前共有八百萬張八達通咭流通，九成以上為沒有儲存個人資料的普通八達通咭；個人八達通咭約為七十萬張，其中具自動增值功能的有三十六萬張。

　香港平均每日有七十四宗個人八達通咭報失個案，但根據《八達通自動增值協議》，個人自動增值八達通持咭人向發咭公司報失後，仍須承擔報失後二十四小時內的交易金額。以最壞的情況計算，一張自動增值八達通咭在二十四小時內可以自動增值兩次，每次二百五十元，損失額已達五百元；而遺失前的最高餘額為二百四十九元；再用盡餘額至負三十五元；並計算成本費三十元、鎖咭行政費二十元，最高損失可達八百三十四元（見表）。

　然而，有持咭人因同時遺失信用咭及個人八達通咭後，只向發咭銀行報失信用咭，以為附設的八達通咭會自動失效，便沒有向八達通咭公司報失，結果直至收到信用咭月結單，才發現已增值十次，損失更逾三千元。

　負責發咭的聯俊達公司表示，由於八達通咭針對小額交易的市場，故以快捷為先，現時八達通咭交易時間為零點三秒。如要求報失後即時鎖咭，其技術及保安的功能，必須仿傚線上核對交易的信用咭做法，但勢必拖慢八達通的交易時間。

幸有八成失咭未盜用

　其實，該公司早前已將接獲咭主承擔被人盜用金額的時間，由四十八小時內，縮短至二十四小時；另外根據資料，有八成失咭未遭人盜用，持咭人可以取回全數餘額。

　至於普通個人八達通咭的失咭最大損失，則是最高餘額及其他行政費，約為三百三十多元；而普通個人八達通咭損失，則是最高儲值額的一千元，再加上買咭時的五十元按金。

　目前聯俊達公司現正檢討處理失咭的程序，並研究提高八達通持咭人的保障，如有新的安排，會盡快公佈。