[2002-09-09] 升學藍圖：大學生當秘書非少見

．時美真．

　新加坡電訊局對查詢電話號碼實施收費，之前加強服務，員工彬彬有禮，其後加價市民也「順氣」一點。香港電訊盈科的電話查詢也有禮忍耐，水準不錯。

　對於只聽見聲不見人之際，說話語氣便代表一切，這包括代接電話的秘書。

　不知傳媒有沒有調查統計，筆者觀察如下：

　一、香港私人企業的秘書即使要拒人千里，但基本上仍頗有禮貌。

　二、香港官員的秘書，禮貌語氣水準甚參差，但以比例而言，禮貌語氣較私人機構差。相對地，其老闆、高官的架子，反而沒有秘書高。

　筆者在理工大學工作時曾有一秘書，至今仍覺得她是用過最好的秘書。那陣子忙個不可開交，她婉轉說：「這人打過幾次電話來了。」是的，即使說「不」，也要維持對另一方的尊重。

　香港的官員，在市民、傳媒面前搞好形象之際，亦不要忘記前線的秘書／助手。

　香港學歷水漲船高，大學生做文員比比皆是，秘書基本上仍以中學後一、二年培訓為主。其官高職位人士的秘書責任重大，應以大學為起點再加培訓，以配合時勢。