[2002-09-18] 10．1黃金周料 再爆「騙客」潮 放大圖片
袁家齊：絕不姑息零團費。
十一國慶黃金周即將來臨，當各行各業齊心準備迎接這個內地旅客訪港高峰期時，有旅遊業界人士卻預言，五一黃金周時的「騙客」現象將再出現。「零團費」的禁之不絕，低團費的強勢發展，部分旅行社不肯支薪給導遊，部分不良旅行社的「一站式」經營手法等，都埋下「宰客」危機。旅遊業議會雖強調會加強監管，一些旅遊界人士也極力呼籲業界自律，但面對「生存」問題，有導遊直指，「逼於無奈」，行家仍會帶旅客前往「劏房」。
業界預計，十一國慶黃金周有旅行社仍會「重施故技」。自內地組團社進一步開放至九十九家，行內競爭更形激烈，旅行社紛紛以低團費引客，香港地接社但求賺錢也無視服務質素，實行「宰客」為先。有資深導遊透露，六十八間地接社良莠不齊，有些專接低團費的旅行社也在其中，即使因為五一黃金周後各政府部門加強打擊，而令零團費情況有所改善，但是低至一人五十元的旅行團卻仍如「雨後春筍」。他表示，行內有些導遊為了保住飯碗，不得不同流合污，「劏房」仍在，旅客的權益根本得不到保障。
無利可圖慳得就慳
導遊鵬哥表示，目前零團費的情況的確有所改善，但低團費則乘勢而起，由五十元至二百元一個人頭都有人組團。「二百元根本連酒店費都不夠給，哪還談得上有利可圖？」為了收回成本，旅行社簡直「慳得就慳」，例如餐飲費，以前六菜一湯，每個人的成本總要四十至五十元，但現在旅行社則實行「到會制」，向一些專營外賣的餐廳預訂平價飯盒，每人成本大幅降至十九至二十三元。
「那些菜菜根本難以入口，進餐的環境也非常惡劣，地下又濕又滑，非常骯髒。」雖然旅遊餐質量一向都不算太好，但總算可以接受，現時則直線下滑，鵬哥認為成本控制既成旅行社必須要做的事情，開拓財源自然也不可少。「要搵錢，便要帶客去購物，賺取佣金，這是不二法則。」
導遊貼錢帶團生存難
「政府以為透過導遊發牌制可以有助解決問題，根本沒有可能，宰客責任大部分並不在於導遊，而是整個制度有缺漏。」鵬哥憤慨地說，導遊帶旅客到「劏房」，的確是同流合污，卻非故意。「自九八年開始，內地團費開始走下坡，導遊便沒有人工，甚至要貼錢帶團。」由景點入場費、餐費及旅遊車租用費都由導遊代支，到旅行團完結，旅行社再給導遊計數。
「以前旅行社一般帶完團便計數，目前卻有些旅行社因為經營困難，會要求半年後再埋單，導遊不靠佣金，怎麼生存？」鵬哥反問。他又指出，有些不良經營的旅行社更加要求導遊繳交三千元制服費，才給他們旅行團帶，種種不健康的操作及不合理的剝削，令導遊的生存空間更加狹窄。十一黃金周的來臨，帶來的旅行團大部分仍是低團費的，他相信，「為求兩餐，劏客將在國慶假期重現，而旅行社肯定又要把責任歸咎於導遊身上。」
無良商家封投訴門
鵬哥亦承認，行家會把目標集中在欠缺消費權益知識的北方旅客身上，而旅行社亦奇招百出，盡量掩蓋旅客在香港求助有路的事實：「有些旅行社自行印製香港地圖，獨獨把消委會投訴熱線、旅發局的資料摒除在外，初次來港的內地旅客根本茫無頭緒。到了被人劏後也投訴無門。」他續稱，有些旅行社則會安排旅客入住一些偏遠地區的酒店，讓他們無法提早接觸香港的花花世界，也不知道香港的真實情況。
說到監管，鵬哥有點無奈：「即使是不良旅行社也會繳交千多二千元的費用加入旅遊業議會，以求正身。」
他建議，政府應立例要求旅遊巴一定要把消委會等投訴機構的熱線電話寫在導遊背靠的擋風玻璃上，令旅客一上車便「心裏有數」。他認為，現在政府單由政策機制入手並不足夠，還必須加強打擊力度，賦予監查機構更多權力。
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