[2002-09-18] 內地客投訴增一成 放大圖片
內地旅客如發現被欺騙，可往旅遊業議會投訴。
近年內地客已成本地旅遊業的主力軍。不過，隨之而來則是投訴數字的上升，消費者委員會今年頭八個月便收到內地旅客的投訴近三百宗，較去年全年數字上升近一成，主要是關於購物服務方面，其中影音器材、珠寶、鐘錶、電訊器材及家庭電器等的投訴最多。
消委會副總幹事李介明表示，內地旅客屢屢在購物方面投訴較多，相信與旅行社帶他們前往一些指定商舖購物有關。「旅客應該清楚，購物的自主權在於自己，絕對沒有人可以強迫他們，在出發前，旅客便應提高警覺。如果來港真的發現有導遊宰客，便應該拒絕購買，或者向消委會及其他相關部門投訴。」他強調，最重要還是旅客主動保障自己的利益，其他機構能夠做的是加強宣傳及打擊。
百分百退款難奏效
「例如旅遊業議會推出的百分百退款計劃，效果未必理想，因為很多旅客發現受騙時已經回到內地，他們不會專程再來香港退貨。」李介明希望內地旅客可以「貨比三家」，如果已有「心水」貨品，便應該到一些具信譽的商舖購買。他指出消委會亦曾收到旅客有關被導遊「痛宰」的投訴，但由於發生在不同的旅行社身上，所以並沒有所謂的「黑名單」。
長遠而言，李介明認為政府應該強制立法，包括明確「宰客」的罰則，管制非法經營的商舖，制定「明碼實價」的制度，讓旅客有價可依。旅發局在此中也可扮演積極角色，包括在實行優質服務計劃時，向各商舖重申遵守規矩的重要性，如果發現有商舖「欺客」，便取消其優質證書，相信這樣有一定阻嚇作用。
應立法訂罰則加強監管
另外，旅遊業議會由二月份推出百分百退款計劃至今，收到超過九十宗投訴，已全部退款，投訴主要涉及攝影器材、金飾等。議會主席袁家齊不肯預期十一國慶黃金周會否出現投訴潮，但強調一切在控制之中。
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