[2002-09-21] 論壇．新加坡旅遊業超越香港敲響警鐘

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　香港旅遊業具有許多優勢，但有關調查結果顯示新加坡旅遊業競爭優勢超越香港，這為香港敲響了警鐘。圖為香港太平山頂凌霄閣觀景台。

　消費旅遊雜誌《Business Traveller Asia Pacific》的調查顯示，新加坡在多個商務旅遊領域領先香港，顯示新加坡旅遊業和營商環境的競爭優勢已出現超越香港之勢，這為香港旅遊業敲響了警鐘……

■陳珩

　是次調查成功訪問了近七百名居住於亞太區的旅遊常客，選舉涵蓋全球及亞太區商務旅遊中主要涉及的商業項目，包括航空公司、酒店、機場，新加坡獲得超過十項獎項，新加坡也成為被訪者心目中的最受歡迎商業城市。香港在多個項目上都是排名第二，包括全球最佳航空公司、最佳機場及最受歡迎商業城市等。

　這次調查結果向香港敲響了警鐘。香港具有全球最先進最豪華的機場，號稱國際旅遊中心，多年來一直被有關國際機構和調查評為最佳商業城市，但是，香港過去的優勢和地位，如果不與時俱進，這種優勢和地位就可能被別人趕上和代替。新加坡在這次調查中超越香港，就說明香港在旅遊業和營商環境方面的競爭優勢，已經停滯或弱化。

　最近一期的美國《新聞周刊》評選出全球八個最具創意城市，即八個文化與活力中心，頻頻被國際媒體和權威機構青睞的香港，在這次評選中亦名落孫山。

　有關調查和評選，香港均落後或落選，並非偶然。這說明一座城市的發展，就像逆水行舟一樣，不進則退。香港旅遊業和營商環境的優勢，以及香港的創意與活力，目前的情況確令人憂慮。

　不少人以為香港的旅遊業十分發達，這是指硬件設施而言，在軟件方面，包括管理、專業訓練、旅遊業從業員的文明質素和知識，都遠遠達不到國際大都會的水平，這自然被新加坡比下去。

　香港新機場，是世界上最先進的機場，但是，香港機場候機大廳內的商品和飲食，卻十分昂貴，儘管各國旅客一再投訴，卻依然故我。機場作為香港的一扇窗口，物價如此高不可攀，首先給予旅客不好的印象。而香港機場和一些航空公司的服務質素，亦不乏需要改善的地方。新加坡樟宜機場獲選全球最佳機場，說明香港機場硬件設施雖然一流，但服務並非一流。

　香港旅遊業導遊的質素和水平，外來旅客的評價明顯不佳。香港導遊不僅無法提供多元化的專業服務，有的導遊甚至與一些黑店勾結起來宰客，這種殺雞取卵的手法，敗壞了香港旅遊業的商譽，影響了香港旅遊業的客路。

　同旅遊業有關的部門，如酒店業、零售業、飲食業的員工，缺少熱誠待客的文明質素和專業訓練。結果最集中地反映在服務態度上，不要說對內地顧客「闊佬懶理」，甚至採取以劣充優、以次充好手段進行蒙騙，即使是對港人自己也是以冷相待、豪無笑容，這些現象並非少見。

　香港旅遊業及相關行業，經營模式僵化、單調，以前怎樣現在還是老樣子，不能與時俱進。不但外來旅客不滿意，連港人也不滿意。以餐飲業為例，不久前的一個調查顯示，除價格差別的因素外，四成以上的港人還因不滿香港餐飲業的服務態度，而放棄在港消費選擇去內地。

　如果香港的旅遊業不能切實地為顧客著想，創新經營手法、改善服務態度，提高服務品質，那應香港的旅遊業仍然會每況愈下，不僅落後於新加坡，而且會落後於其他競爭對手。

　事實上，香港旅遊業仍然具備得天獨厚的競爭優勢，地理位置優越，薈萃中西文化，擁有一流基建設施。比較起來，香港可以依托和發揮的種種優勢並不比新加坡遜色，但新加坡旅遊業超越香港敲響了警鐘。香港不能停留在先天的硬件優勢方面，應該在旅遊業和營商環境的軟件方面急起直追。