[2002-10-04] 笑臉迎客 真誠服務 放大圖片
陳佩歧一人奪得兩項傑出服務獎。 (韓笑攝)
本報記者 韓笑
「親切的笑容不單顧客感覺舒服，自己都會覺得開心點。是真嘅，你都試下啦。」陳佩歧開心的笑聲感染了在場的記者。在二○○二傑出服務獎的評選中，來自機場Nuance-Watson(HK)的服務員陳佩歧以其迷人的笑容包攬兩個獎項，贏得特別獎「最真情流露獎」和百貨公司組別的「傑出服務獎」。一向面帶微笑的她竟在領獎台上喜極而泣。
據陳佩歧所知，評審員會扮成顧客看所有參賽者的表現。她認為，自己取勝的秘訣之一就是「笑容幾好」。三十六歲的陳佩歧已經在機場工作四年多，每日工作九個半小時。她認為「做這行，愛這行」，對待每一位顧客都要像對待自己的朋友一樣，親切的笑容可與客人建立良好的關係，方便了解顧客的需要。
真誠的服務也是必須的。陳佩歧說，有時也會遇到一些顧客只是一直問，但不買，作為服務員，她仍然會耐心回答顧客的所有問題，盡量滿足顧客需要。
取勝的另一個秘訣就是「快」。陳佩歧說，由於自己在機場工作的關係，大部分顧客都趕時間，所以要求為顧客提供的服務不僅質量要高，速度也要快。而且陳佩歧經常換位思考，了解顧客需要。她認為，對待顧客應以心比心。
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