[2002-11-18] 專業教育新幹線：職訓局辦短期零售課程

　職業訓練局轄下零售業訓練中心即將開辦的「改善員工表現要訣」課程，正有助提升從業員的競爭力。課程適合店舖經理、主管、零售店長報讀，教導學員如何在管理和改善員工表現時按部就班，從根本入手，先了解引致員工表現不佳的原因，並透過激勵、推動和輔助員工的方法，從而糾正員工的行為和態度。學員亦需學習公平概念、目標管理，以及如何有效執行紀律等。課程於十二月十一日上課。

　此外，該中心提供的「贏取客戶成功之道」課程，是專為服務及零售行業的前線人員如售貨員而設，內容教授以顧客為中心的服務文化，如何提供優質服務及留住顧客，有效應用溝通技巧與客戶建立良好關係，處理投訴，以及如何控制情緒和應付憤怒的顧客。課程於十二月三日上課。

　「成功採購實務與技巧」課程教授學員採購的目標及技巧，與供應商洽談條款和議價，計算存貨成本與購貨成本，掌握經濟訂貨量與重購時機，進行採購表現評核等。課程於十一月二十七日上課。