[2003-01-07] 投訴破歷年紀錄 電訊服務最嚴重

　【本報訊】(記者　莊海源)消委會去年接獲二萬二千八百九十宗投訴，破歷年紀錄，較前年上升一成。其中，有四分一的投訴與電訊服務有關，其他投訴較多的是電器產品、財經服務、傢俬及裝修和攝影器材。在遊客投訴方面，內地遊客的投訴較前年上升近一倍至五百一十九宗。

經濟差增不良商人

　消委會主席陳志輝在總結去年的工作時表示，投訴上升是由於本港經濟持續低迷，一些經營者可能採用不良經營手法招攬生意，或解決消費者的投訴欠積極。另一方面，消費者亦認識到權益，要求商品和服務須物有所值。他說，整體投訴數字顯示，消費者對服務行業投訴增加的趨勢持續，去年有關服務的投訴為一萬三千八百七十六宗，產品的投訴為九千零一十四宗。

　隨著本港電訊業的迅速發展，去年逾四分一(五千八百宗)的投訴是與電訊行業有關。投訴主要是上網服務(二千八百五十一宗)，包括未得消費者同意下自動延長服務合約以及在服務合約期滿前自動延長合約；不良的推銷手法。其次，是關於流動電話服務的投訴，達到一千六百五十三宗，主要涉及通話收費和合約上賦予的權利及責任的糾紛。

內地遊客投訴增加

　另外，電器產品的投訴在整體數字中高踞第二位，有一千一百四十六宗。有關財經服務的投訴位列第三，大部分是關於收取過高費用，包括信用卡逾期債項的收數費過高。信用卡公司在沒有事先通知下，要求持卡人即時償還個人貸款和賬項支出，也引起消費者不滿。

　在遊客方面，消委會去年共接獲一千一百八十八宗投訴，較前年上升百分之五點一九。其中，內地遊客的投訴明顯增加，由前年的二百六十九宗，上升至去年的五百一十九宗。