[2003-03-15] 銀行聘用收數公司投訴減少

　【本報訊】(記者　劉偉仲)金融管理局數字顯示，銀行業接獲涉及投訴收數公司的個案，由去年第三季的三百七十四宗，下降至第四季的二百六十宗。

　金管局向立法會財經事務委員會提交的文件指出，鑑於金管局收到的投訴中，有相當大的比例涉及收數公司行為不當，因此，金管局自去年三月起，要求所有認可機構就所收到涉及聘用的收數公司的投訴宗數提交季度申報表。

　調查的目的是幫助金管局更有效監管認可機構的收數活動。調查若發現投訴涉及違反《銀行營運守則》的情況，金管局會要求認可機構對有關收數公司採取紀律處分。在去年第二至第四季期間共有十六宗證實違反《守則》的事件，而所有事件中，有關認可機構都已採取了紀律處分。至於被投訴次數經常高於平均數字或屢次違反《守則》的收數公司，金管局會提醒認可機構考慮應否終止聘用有關收數公司。此外，金管局亦提醒認可機構對於較為嚴重的情況，如涉及無辜第三者的投訴，處理時應加倍謹慎。