[2003-03-15] 去年投訴上網服務近三千宗

　【本報訊】(記者　冼文達)香港互聯網用戶數目不斷攀升，而有關互聯網服務供應商的投訴亦大幅增加。二○○二年，消委會共收到超過二千八百宗上網服務的投訴，當中主要是投訴約滿後出現的問題和推銷手法。消委會勸喻市民，簽約前要問清楚約滿後有關條款，以免大失預算。

　消委會早前訪問了二千名寬頻上網用戶，近九成受訪者表示最著重上網速度及收費，只有百分之十二認為贈送禮品才是最重要因素。至於為何揀選現時的服務供應商，三成人表示因為月費便宜或有優惠，其次是親友推介或口碑佳；亦有部分因推銷員的介紹，這類用戶，一般對服務商的滿意程度較低。

　在二○○二年，消委會共接獲二千八百五十一宗上網服務的投訴。當中有相當部分是投訴約滿後的收費問題。消委會指出，市民在簽約前一般只著重服務收費及質素，很少問及有關約滿後的收費安排，近一半受訪者表示，服務商並沒有清楚說明「合約完結前的安排」。

　消委會勸喻消費者，有責任在簽約前詢問清楚有關情況，並不能單純倚賴供應商提供資料。電訊管理局在年初亦向服務供應商發出指引，提醒服務供應商不可用任何方式誤導顧客。

　此外，消委會搜集了十二間醫院和十五間私家診所的夜診收費資料，發現收費差別頗大，有一間貼近公營醫院急症室收費，長者只收一百元，而一些私家醫院則可收取高至八百元診金。